to read complaints and reviews, or file yours.Casper Excalibur G770 Touchpad Sağ Taraf Çalışmıyor: Değişim Veya İade Talebi
Casper Excalibur g770 model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık bir senedir touchpad ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazın touchpad kısmı zamanla tamamen işlevsiz hale geldi ve özellikle sağ tarafı artık hiç çalışmıyor. Yaptığım araştırmalarda bu modellerde kronik olarak touchpad donması ve sağ tarafın bir süre sonra işlevini yitirmesi sorunlarının sıkça yaşandığını gördüm, benim cihazımda da aynı problem mevcut.
Bilgisayarı her kullanımımda touchpad bu şekilde arızalı olduğu için cihazdan tam verim alamıyorum ve günlük kullanımım ciddi anlamda zorlaşıyor. Üstelik bunun kronik bir problem olduğunu öğrenmiş olmak, kullanıcı olarak beni daha da mağdur hissettiriyor.
Casper’dan, bu kronik sorun için herhangi bir ek ücret talep edilmeden cihazımın değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kronik arızaya kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Firma tarafından tarafıma geri dönüş sağlandı. Benimle iletişime geçen müşteri hizmetleri yetkilisinin sorunun çözümü konusunda yardımcı olmaya çalıştığını ve bilgisayarın detaylı şekilde inceleneceğini belirttiğini belirtmek isterim. Görüşmenin sonunda ise mevcut şikayetimi geri çekmem konusunda ricada bulunuldu. Ancak bilgisayarın incelenmesi şikayeti geri çekmem şartına bağlanmadı; her durumda inceleme yapılacağı ifade edildi. Sorunum henüz çözülmediği için şikayetimi şimdilik geri çekmiyorum. İnceleme sonucunda sorunum çözülürse, buradan gerekli güncellemeyi yapacağım.
Diyar Bey Merhaba, Yaşadığınız touchpad problemiyle ilgili gerekli desteğin sağlanması adına cihazınızın servisimize iletilmesi talep edilmiştir. Şu an cihazınızın servisimize ulaşmasını ve yapılacak detaylı inceleme sonucunu beklemekteyiz. İnceleme sonucuna göre gerekli işlemler sağlanarak süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
Casper yetkili servisine bilgisayarımda yaşadığım arızalar nedeniyle başvurdum. Touchpad, sağ tık ve sol hoparlör kısmında meydana gelen sorunlar, kullanıcı hatasından kaynaklanan problemler değildi. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu sorunların kronik arızalar arasında yer aldığına dair birçok kullanıcı şikayetiyle karşılaştım. Servise başvuru sırasında talebim yalnızca cihazın tamir edilmesi değil, yaşadığım mağduriyet ve ürüne olan güvenimin sarsılması nedeniyle ücret iadesi yapılmasıydı. Ancak bu talebim karşılanmadı. Bilgisayarım herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. Elbette cihazın ücretsiz tamir edilmesini olumlu bir adım olarak değerlendiriyorum. Ancak benim asıl talebim tamir değil, ücret iadesiydi. Birden fazla donanım bileşeninde sorun yaşanması ve bu sorunların kronik arızalarla ilişkilendirilmesi, ürüne duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bir ürünün tamir edilmesi, tüketicinin ücret iadesi talebinin karşılandığı anlamına gelmez. Benim beklentim yalnızca arızanın giderilmesi değil, yaşadığım sorunların ve tüketici olarak talebimin dikkate alınmasıydı.
