to read complaints and reviews, or file yours.Casper Excalibur Bilgisayarımın Kronik Pil Sorunu Ve Çözümsüz Servis Mağduriyeti
29.04.2023 tarihinde Adana Çukurova Turgut Özal Bulvarı 172/b adresindeki Media Markt mağazasından babamın faturası üzerine Casper Excalibur gt770 model bir bilgisayar satın aldık. Cihazı aldıktan henüz bir hafta geçmeden pil sorunu yaşamaya başladım. Bilgisayarın şarjı, ekran açık ve normal kullanımda bile 1 saat bile dayanmadan tamamen bitiyordu. Satış sırasında yardımcı olan Media Markt çalışanını aradığımda bunun “oyun bilgisayarı için normal” olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi.
Bu süreçte cihazı neredeyse hiç kullanmadım, içine doğru düzgün bir şey bile yüklemedim, hatta şehir değiştirdim. Daha sonra kullanmaya başladığımda pil sorununun aynen devam ettiğini görünce servise göndermeye karar verdim. Van AVM’deki Media Markt mağazası üzerinden Casper servisine iki kez gönderdim. Pil değişimi için giden bilgisayarıma sadece format atıp geri gönderdiler, pil ile ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve şarj problemi aynen devam etti.
Ardından Adana’dan tekrar, bu kez babam aracılığıyla pil sorunu nedeniyle servise gönderildi. 21.06.2025 tarihinde pil değişimi için gönderilen bilgisayar için bu defa “garanti bitti” denilerek 8.500 TL ücret talep edildi, babam bu ücreti ödedi ve cihazı servise gönderdi. Ancak bilgisayar geri geldiğinde pil değişimi yapılmadığını, sadece SSD değişimi ve genel temizlik yapıldığını gördük. İlk günden beri devam eden ve kronik olduğu açıkça belli olan pil problemi yine çözülmemişti.
Ürünü aldığımız ilk haftadan beri devam eden bu pil sorunu için başından bu yana değişim talep etmeme rağmen ne Media Markt tarafından ne de Casper yetkili servisi tarafından gerekli ilgi gösterilmedi, her seferinde ya geçiştirildim ya da ücret ödetilip sorun çözülmeden cihaz geri gönderildi. Tüm bu anlattıklarımın faturaları ve servis formları dahil belgeleri elimde mevcuttur.
Casper Excalibur gt770 bilgisayarımın, yaşadığım kronik pil sorunu ve başarısız servis süreçleri dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Media Markt ve Casper’ın bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.
Gelişme
29.04.2023 tarihinde Adana Çukurova Turgut Özal Bulvarı 172/b adresindeki Media Markt mağazasından babamın faturası üzerine Casper Excalibur gt770 model bir bilgisayar satın aldık. Cihazı aldıktan henüz bir hafta geçmeden pil sorunu yaşamaya başladım. Bilgisayarın şarjı, ekran açık ve normal kullanımda bile 1 saat bile dayanmadan tamamen bitiyordu. Satış sırasında yardımcı olan Media Markt çalışanını aradığımda bunun “oyun bilgisayarı için normal” olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi.
Bu süreçte cihazı neredeyse hiç kullanmadım, içine doğru düzgün bir şey bile yüklemedim, hatta şehir değiştirdim. Daha sonra kullanmaya başladığımda pil sorununun aynen devam ettiğini görünce servise göndermeye karar verdim. Van AVM’deki Media Markt mağazası üzerinden Casper servisine iki kez gönderdim. Pil değişimi için giden bilgisayarıma sadece format atıp geri gönderdiler, pil ile ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve şarj problemi aynen devam etti.
Ardından Adana’dan tekrar, bu kez babam aracılığıyla pil sorunu nedeniyle servise gönderildi. 21.06.2025 tarihinde pil değişimi için gönderilen bilgisayar için bu defa “garanti bitti” denilerek 8.500 TL ücret talep edildi, babam bu ücreti ödedi ve cihazı servise gönderdi. Ancak bilgisayar geri geldiğinde pil değişimi yapılmadığını, sadece SSD değişimi ve genel temizlik yapıldığını gördük. İlk günden beri devam eden ve kronik olduğu açıkça belli olan pil problemi yine çözülmemişti.
Ürünü aldığımız ilk haftadan beri devam eden bu pil sorunu için başından bu yana değişim talep etmeme rağmen ne Media Markt tarafından ne de Casper yetkili servisi tarafından gerekli ilgi gösterilmedi, her seferinde ya geçiştirildim ya da ücret ödetilip sorun çözülmeden cihaz geri gönderildi. Tüm bu anlattıklarımın faturaları ve servis formları dahil belgeleri elimde mevcuttur.
Casper Excalibur gt770 bilgisayarımın, yaşadığım kronik pil sorunu ve başarısız servis süreçleri dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Media Markt ve Casper’ın bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.
29.04.2023 tarihinde Adana Çukurova Turgut Özal Bulvarı 172/b adresindeki Media Markt mağazasından, babamın faturası üzerine Casper Excalibur gt770 model bir bilgisayar satın aldık. Cihazı aldıktan henüz bir hafta bile geçmeden pil sorunu yaşamaya başladım. Bilgisayarın şarjı, ekran açık ve normal kullanımda dahi 1 saat bile dayanmadan tamamen bitiyordu. Satış sırasında yardımcı olan Media Markt çalışanını aradığımda bunun “oyun bilgisayarı için normal” olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Bu süreçte cihazı neredeyse hiç kullanmadım, içine doğru düzgün bir şey yüklemedim ve hatta şehir değiştirdim. Daha sonra kullanmaya başladığımda pil sorununun aynen devam ettiğini görünce servise göndermeye karar verdim. Van AVM’deki Media Markt mağazası üzerinden Casper servisine iki kez gönderdim. Pil değişimi talebiyle giden bilgisayarıma yalnızca format atılıp geri gönderildi, pil ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve şarj problemi aynen devam etti. Ardından bilgisayar Adana’dan tekrar, bu kez babam aracılığıyla pil sorunu nedeniyle servise gönderildi. 21.06.2025 tarihinde pil değişimi için gönderilen cihaz için bu defa “garanti bitti” denilerek 8.500 TL ücret talep edildi, babam bu ücreti ödedi ve bilgisayar servise gönderildi. Ancak cihaz geri geldiğinde pil değişimi yapılmadığını, sadece SSD değişimi ve genel temizlik işlemi yapıldığını gördük. İlk günden beri devam eden ve kronik olduğu açıkça belli olan pil problemi yine çözülmemişti. Ürünü aldığımız ilk haftadan beri devam eden bu pil sorunu için başından bu yana değişim talep etmeme rağmen ne Media Markt tarafından ne de Casper yetkili servisi tarafından gerekli ilgi gösterilmedi. Her seferinde ya geçiştirildim ya da ücret ödetilip sorun çözülmeden cihaz geri gönderildi. Anlattığım tüm bu süreçlere ilişkin faturalar ve servis formları dahil tüm belgeler elimde mevcuttur. Casper Excalibur gt770 bilgisayarımın, yaşadığım kronik pil sorunu ve sonuçsuz kalan servis süreçleri dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Media Markt ve Casper’ın bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.
