Servis Sonrası Cihazda Fiziksel Hasar Ve Eksik Bakım Nedeniyle Mağduriyet

Casper Excalibur g870 model laptopumu performans ve bakım amacıyla 13.01.2026 Salı günü İstanbul Eyüp’ten kargoya vererek Ümraniye’deki ana servisinize gönderdim. Cihaz tarafımdan sorunsuz, çalışır ve özenle paketlenmiş şekilde teslim edilmiştir. Servis formu takip numaram SR003842849’dur.

Servisten gelen cihazda kabul edilemez durumlarla karşılaştım. Servis formunda cihaz üzerinde “driver kurulumu yapıldı” ve “test edildi” ibareleri yer almaktadır. Ancak cihaz bana tamamen sıfırlanmış halde, Windows ilk kurulum ekranında teslim edilmiştir. Bu durum, servis formunda yazan işlemlerin teknik olarak yapılmasının imkansız olduğunu açıkça göstermektedir. Dolayısıyla servis raporunda yer alan driver kurulumu ve test bilgileri gerçeği yansıtmamakta, açıkça yanlış ve yanıltıcı beyandır.

Ayrıca bakım yapılması için gönderdiğim cihazın ekran ve klavye kısmı aşırı kirli ve tozlu şekilde geri gelmiştir. Gönderim öncesi sağlam olan touchpad fiziksel olarak hasar görmüş, içe gömülmüş ve sol tık sürekli basılı kalacak şekilde bozulmuştur. Bu nedenle touchpad fiilen kullanılamaz durumdadır, imleç her yerde sol tık basılı şekilde hareket etmektedir. Servis formunda yapıldığı belirtilen işlemler ile cihazın gerçek fiziksel ve yazılımsal durumu tamamen çelişmektedir. Bu tablo, bakımın eksik ya da hiç yapılmadığını, servis formunda gerçeğe aykırı işlem beyanında bulunulduğunu ve cihaza servis sürecinde fiziksel zarar verildiğini göstermektedir.

Bu bilgisayarı aktif olarak iş ve gelir amaçlı kullanmaktayım ve yaşatılan mağduriyet benim açımdan kabul edilemez boyuttadır. Artık bu sorunla daha fazla vakit kaybetmem mümkün değildir. Cihazın Casper tarafından aynı gün içinde acil olarak yeniden teslim alınmasını, touchpad hasarının garanti kapsamında ve gecikmeksizin giderilmesini, gerçek bakım ve temizlik işlemlerinin eksiksiz yapılmasını ve driver ile performans ayarlarının derhal uygulanmasını, kısacası tüm bu düzeltmelerin tarafınızdan ivedi ve zorunlu bir şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde gerçeğe aykırı servis raporu ve servis sürecinde oluşan fiziksel hasar nedeniyle, elimdeki servis formu ve cihazın mevcut durumu da dahil olmak üzere tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.