Casper Excalibur G870 Dizüstü Bilgisayarımda Sürekli FPS Düşüşü Ve Yetersiz Servis Çözümü

Casper Excalibur G870 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık üç aydır uzun süreli oyun ve yük altında kullanırken ciddi FPS düşüşleri ve kalıcı performans kaybı yaşamaktayım. Özellikle CS2 gibi oyunlarda GPU kullanımının %30–40 seviyelerine düştüğü, FPS’nin anlık değil kalıcı şekilde gerilediği açıkça görülmektedir.

Bu şikayetle birlikte cihazı iki kez garanti kapsamında kargo ile İstanbul’daki ana servise gönderdim. Son gönderimde servis formunda 003512772 numaralı kayıt bulunmakta olup cihazım iki gün önce tarafıma teslim edildi. Ancak her iki servis sürecinde de tarafıma sadece “bakım yapıldı, termal macun yenilendi, BIOS güncellendi, test edildi” şeklinde genel bir bilgilendirme yapıldı ve cihaz aynı performans sorunu devam edecek şekilde geri gönderildi.

Servis tarafından gönderilen 17 dakikalık oyun videosunda FPS sayacı bulunmamakta, CPU/GPU kullanım, frekans ve güç değerleri gösterilmemekte ve performans ölçümüne dair hiçbir teknik veri yer almamaktadır. Bu nedenle paylaşılan video, bildirilen performans sorununun çözüldüğünü teknik olarak kanıtlamamaktadır.

Buna karşılık ben, FPS sayacı açık CS2 test videoları, 10 dakikalık Cinebench stres testi sonuçları ile CPU/GPU sıcaklık ve frekans kayıtlarını Casper müşteri hizmetleri ve servise ilettim. Tüm bu somut ve ölçümlü kanıtlara rağmen “sorun yok” denilerek cihazın aynı şekilde tarafıma gönderilmesi, yaşadığım performans problemine herhangi bir teknik çözüm üretilmediğini göstermektedir. Yapılan işlemin gerçek bir arıza tespiti değil, yalnızca yüzeysel bakım işlemi olduğunu düşünüyorum.

Oysa cihazda güç kısıtlaması, termal throttling ya da donanımsal sınırlama kaynaklı kalıcı bir performans sorunu bulunduğunu, sunduğum test ve ölçüm kayıtlarının da bunu gösterdiğini açıkça belirtmek isterim. Sorunun teknik olarak doğru şekilde tespit edilmesini, gerekli donanımsal parçaların (soğutma sistemi, ana kart, güç yönetimi) incelenmesini, sorun varsa ürün iadesi veya değişimini istiyorum.