G-Shock Saatin Pil Sorunu Ve Garanti Değişim İsteği Reddi

20 Şubat’ta Trendyol üzerinden Casio Türkiye satıcısından bir G-Shock kol saati satın aldım, ürün 25 Şubat’ta elime ulaştı. Saatin fiyatı yaklaşık 15 bin tl civarından 6 bin tl civarına düştüğü için o şekilde aldım. Ancak saat elime geçtiğinde pilinin bitik olduğunu fark ettim. Saatin jelatinini dahi sökmeden değişim talep ettim, buna rağmen değişimi kabul etmediler, sadece iade etmem gerektiğini söylediler. İndirimli aldığım için iade etmek istemedim.

Casio Türkiye’yi aradığımda Trendyol’dan aldığım için “bizi bağlamaz” tarzında bir üslup ile karşılaştım, oysa satıcı olarak Casio Türkiye görünüyordu. Ardından Trendyol’u aradım, satıcıya yazmam gerektiği, 3 gün içinde cevap gelmezse bakacaklarını söylediler. Satıcıdan herhangi bir dönüş olmadı, daha sonra Trendyol beni arayarak yine sadece iade etmem gerektiğini söyledi.

Bu süreçten sonra saatin pilini Ersa Saat üzerinden değiştirttiğim, sonrasında da pili kendim iki kez daha değiştirtmek zorunda kaldığım halde, pil yaklaşık her 1 ayda bir bitmeye devam etti. Buna rağmen şimdi de Ersa Saat, saatin pilini değiştirdiğim için garanti dışı kaldığını iddia ediyor. Eğer bu saat sorunlu olmasaydı, aynı dönemde üretilip aynı piller kullanılan diğer saatlerde de benzer sorunlar yaşanması gerekirdi; bu nedenle sorunun ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

İki aydır devam eden bu problemde müşteriye ilgi ve alakanın son derece yetersiz olduğunu, sürecin çözüm odaklı yönetilmediğini deneyimlemiş oldum. Fatura numaram MAA2026000007145’tir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu G-Shock saatin, ek maliyetlere sokulmadan garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.