Kasadaki Soyulma Garanti Dışı Ve Ücretli Garantisiz Parça Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Casio MTP-1374 model saatimin kasasında, kullanımdan yaklaşık bir yıl sonra soyulmalar oluşmaya başladı ve bu durum iki senedir giderek devam ediyor. Ürünü yetkili servis olan Ersa Saat’e ilettiğimde, kasadaki soyulmanın garanti kapsamına girmediğini, bunun görülen bir durum olduğunu ve “kasa soyulur, bu yüzden garantiye girmez” şeklinde ifade ederek talebimi reddettiler.

Bana kasanın yedek parça olarak değişeceğini, bunun için 1.890 TL ücret ödemem gerektiğini, ayrıca kargo ücretinin de bana ait olacağını söylediler. Değişecek yedek parçanın garantisi olup olmadığını sorduğumda ise herhangi bir garanti olmayacağını belirttiler. Yani hem yüksek bir ücret talep ediliyor hem de değişen parçanın bile garanti güvencesi olmayacağı söyleniyor.

Uzun süreli ve güvenilir kullanım amacıyla tercih ettiğim bir markada, kasada soyulma gibi bir problemin “normal” kabul edilip garanti dışı bırakılmasını ve üstüne yedek parçanın da garantisiz sunulmasını kabul etmiyorum. Saatimin kasasının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.