Sipariş İptal Seçeneği Yok, Geri Ödeme Alınamıyor

Case Do It’in kendi internet sitesinden 26 Ekim’de telefon kılıfı, saat kordonu ve kartlık siparişi verdim. Ürünler iki gün boyunca “hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmedi, bunun üzerine 29 Ekim’de sipariş iptali yapmak istedim ancak siteye girdiğimde hiçbir yerde iptal butonunun olmadığını gördüm. Ürün daha hazırlanmamış olmasına rağmen sitede iptal seçeneği sunulmaması tüketici olarak beni mağdur etti.

İptal işlemini kendi başıma yapamayınca, sitelerinde yer alan iletişim numarasından WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve iade talebimi ilettim. Yazışmalarda, talebimin alındığı, iade işlemi için sıraya konulduğum ve üçüncü sırada olduğum açıkça belirtildi. Buna rağmen şu ana kadar ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı.

22167 numaralı siparişim için kredi kartımdan tahsil edilen 2.067,54 TL’nin bir an önce iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için sitelerinde sipariş iptal seçeneğinin açık ve erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli olması halinde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvurmayı değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.