Casa Mobilya’da Aşırı Maliyetli Koltuk Tamiri Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Casa Mobilya’dan 2020 yılında Karabağlar şubesinden toplu bir alışveriş yaptım. Alışverişi yaptıktan ertesi gün tüm ürünler yüzde 40 indirime girdi, bunu söylediğimizde ise indirimden yararlanamayacağımızı belirttiler. Satıştan sonra yaşayabileceğimiz bir durum olduğunu ifade ettiğimizde ancak o şekilde bu indirimden yararlandırıldık.

Aldığımız ikonik kanepeyi yaklaşık dört yıldır kullanıyoruz. Daha ilk dönemde fermuarı bozuldu ve patlak şekilde oturmak zorunda kaldık. Fermuar için Casa Mobilya ile iletişime geçtiğimizde minderlerin Ankara’ya gönderilmesi gerektiği söylendi. Evde oturacak başka koltuk olmadığı için bu süreyi göze alamadık ve İzmir’de kendi ustamıza yaptırmak zorunda kaldık, fakat sonuç kesinlikle istediğimiz gibi olmadı.

Dört yılın sonunda bu kez minder süngerlerinde ciddi çökme başladı. Eşim yeni koltuk almayı düşünürken ben yine de Casa Mobilya ile iletişime geçmek istedim. Bize, bu koltuğun artık üretimde olmadığı ve sünger değişimi yapılamayacağı bilgisi verildi. Durumu detaylı anlattığımızda, lütfen ile rica ederek ancak minderlere müdahale etmeye yanaştılar.

Önce iki minderi ikinci sınıf bir kumaş ile 33.350 TL’ye toplayabileceklerini söylediler. Bugün yeniden gittiğimde ise kendi kumaşlarının ellerinde olmadığını, çok yakın bir kumaşla komple kaplama yaparlarsa 68.000 TL, koltuğun tamamen kaplanması içinse 198.000 TL gibi rakamlar çıkardılar. Bu tutarlar ürünün kendi satış fiyatından daha yüksek noktalara geldi ve açıkçası dalga geçer gibi, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştığımızı hissettik.

Yıllardır bu markadan alışveriş yapan ve satış sonrası hizmete güvenerek ürün alan bir müşteri olarak, garanti ve satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz ve esnek olmayan bir anlayışla yürütülmesini kabul edemiyorum. Casa Mobilya’dan, koltuğun üretimden kalkmış olmasını öne sürmeden, müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunmalarını ve sünger ile kumaş yenileme bedellerini ürünün kendi fiyatının üzerine çıkmayacak, adil bir seviyeye çekmelerini talep ediyorum. Aksi halde bu markadan ürün almayı düşünenlerin satış sonrası hizmet konusunda iki kez düşünmesini gerektiğini belirtmek isterim.