Carwax Kaşmir Center'da Randevu Ve Müşteri İletişimi Sorunu

1 Mayıs saat 14.00 için Carwax Kaşmir Center Ankara şubenizden 5 adet cam filmi taktırmak adına randevu aldım. Fiyatta anlaştık. Saat 14.00'te aracımı götürdüm. Önceki gün, işlemin 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi verilmişti. Aracı teslim ettikten 3 saat sonra almak için gittiğimizde, aracın akşam saat 20.00'de teslim edileceği bilgisini aldık. Yani 5 adet cam filmi takmak 6 saat mi sürüyor? Biz de aracımızı geri isteyip başka bir gün getirmek istediğimizi belirttiğimizde, C***** Bey inanılmaz şekilde telefonda bağırışlar ve ses yükseltmelerde bulundu. Defalarca ikaz etmeme rağmen hâlâ bağırmaya devam etti. O bayide olmadığını, akşam saat 18.00'de gel de o zaman yüz yüze görüşelim, bak neler oluyor diye çıkışmalarının hepsini sineye çektim. Telefonda durumu anlatmaya, iş kaybına sebebiyet olursa dahi parasını ödeyip başka bir zaman getirmek için de öneride bulundum; ama "Benim zaten işlerim yoğun, senin parana ihtiyacım yok, al arabanı da git" şeklinde yeniden bir tepki daha aldım. Sonuç olarak aracımızı geri getirdiklerinde 3 saat boyunca hiçbir şey yapılmamıştı. Aynı bıraktığımız gibi aracı geri getirdiler ki C***** Bey, arabayı yıkamanın bile 1 saat sürdüğünü belirttiği halde. Sonuç olarak bugün 3 saatim boşa gitti. Üstüne üstlük, firma sahibi diye kendini tanıtan birinden onlarca azar işittim. Hepsini geçtim, telefonla beni tehdit edip bana "Şu saatte burada ol da o zaman konuşalım" şeklinde tehditkâr davranışlarının olması da gerçekten hiç hoş değildi. Ben, kendini Carwax gibi kurumsal bir firmanın sahibi zanneden bu çalışan için ve ilgili bulunduğu bayiler için işlem yapılmasını rica ediyorum. Süreç hakkında beni de bilgilendirirseniz sevinirim. Bundan sonraki aşamam CİMER ve ilgili tüketici hakem heyetleri olacaktır.