to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Sonrası Teklifteki Büyük Fiyat Düşüşü Açıklanmadı
27.03.2024 tarihinde carvak’ı arayarak 2024 model Citroen Berlingo aracım için telefondan fiyat teklifi aldım. Görüşmede, bagaj kapağının daha önce değiştiğini ve araçta 84 bin tl hasar kaydı olduğunu baştan özellikle belirttim. Tüm bu bilgilere rağmen bana 1.368.000 TL satın alma teklifi verdiler ve aracı ücretsiz ekspertize yönlendirdiler.
Aracımı Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan RS Oto Ekspertiz’e götürerek ekspertizi yaptırdım. Bugün carvak yetkilileri ekspertiz sonrasında beni arayarak bu kez aracımı ancak 1.203.000 TL’ye alabileceklerini söylediler. Aradaki ciddi fiyat farkının nedenini sorduğumda ise “piyasa araştırması yaptık, bu fiyata alabiliyoruz” gibi genel bir açıklama yaptılar. Telefonda, tüm bilgileri baştan vermeme rağmen ekspertiz sonrası bu kadar büyük bir fiyat düşüşü yapılmasını son derece yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum.
Ön görüşmede verilen 1.368.000 TL’lik fiyat ile ekspertiz sonrası teklif edilen 1.203.000 TL arasındaki bu büyük farkın gerekçesinin açık ve net biçimde açıklanmasını ve bu tarz müşteriyi yanıltan fiyatlandırma süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı hissettiğiniz memnuniyetsizliği anlıyoruz. Algoritmalarımız size en yakın tahmini sunmak için gece gündüz çalışıyor; ancak henüz hiçbir yazılım, bir uzmanın aracınızın motor sesini duyması veya kaportasındaki detayı görmesi kadar hassas olamıyor. Süreç içerisinde size sunulan son fiyatın, ön fiyattan farklılık göstermesinde şu temel kriterler belirleyici olmaktadır: Marka, ticari ad, cins, tip, kasa, yakıt, şanzıman, donanım, aksesuar, kilometre ve renk bilgileri ile taşıtın arızalı, boyalı ve değişen parça bilgileri (aracınızın ekspertiz sırasındaki kaporta ve mekanik durumu) Anlık güncel piyasa koşulları, Aracın ön fiyatı alınırken sisteme girilen bilgilerin doğruluğu ve bu beyana ilave arıza ve kusurların olup olmaması, Güncel stok durumuna göre yapılan değerlendirmeler. En iyi aracı satın almak ve hem sizin hem de gelecekte bizden araç alacak müşterilerimizin hakkını korumak için bu kriterlerden ödün vermiyoruz. Şunu da eklemek isteriz ki; her ekspertiz süreci bizim için de ciddi bir operasyonel ve zaman yatırımıdır. Hedefimiz, sizi memnun edecek en iyi teklifte buluşturarak bu süreci birlikte satış işlemi ile sonlandırmaktır; dolayısıyla sonucun olumsuz olması bizi de en az sizin kadar üzmektedir. Aklınızdaki tüm soruları yanıtlamak için her zaman burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
