to read complaints and reviews, or file yours.Carvak'ta İlk Yüksek Teklif Sonrası Düşük Fiyat Bildirimiyle Aldatılma
Carvak üzerinden 2. El 2022 model Fiat Egea Cross aracımı satmak için başvurdum. Sistem, tüm kontrollerin ardından aracım için 907.000 TL’lik bir teklif verdi. Bu teklifi, platformun kendi değerlendirme sistemi tarafından sunulduğu için ciddiye aldım ve bu rakama yakın, makul bir fiyatlandırma olacağını düşündüm.
Bu süreçte aracı ekspere götürüp kontrol ettirdim, hem zaman hem de yakıt maliyeti dahil olmak üzere tüm bu zahmete katlandım. Ancak sonrasında tarafıma telefonla ulaşılıp robotların fiyatı yüksek verdiği, aracım için aslında 800.000 TL uygun görülüyorsa alabilecekleri söylendi. Aracımda herhangi bir kusur olmamasına rağmen, verilen ilk teklif ile telefonla belirtilen yeni rakam arasında ciddi bir fark olması, kendimi açıkça yanıltılmış ve oyalanmış hissetmeme neden oldu.
İlk başta gösterilen yüksek fiyatla kullanıcıyı cezbedip ardından telefonla çok daha düşük bir rakam söylenmesi, güven sarsıcı ve yanıltıcı bir yaklaşım. Bu şikayetimi hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer kullanıcıların bilinçlenmesi için yazıyorum. Carvak’tan, bu tür uygulamaların açıklanmasını, fiyatlama süreçlerinin şeffaflaştırılmasını ve müşterileri hayal kırıklığına uğratmayacak, tutarlı bir teklif politikasına geçilmesini bekliyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Sürecinizi titizlikle ve detaylı bir şekilde araştırıyoruz. Sizlere konu ile ilgili en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Merhaba Ali Bey, Carvak olarak tüm süreçlerimizi şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyeti ilkeleri üzerine kuruyoruz. Yaşadığınız deneyim ve hissettiğiniz güvensizlik adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ön fiyat tekliflerimiz, piyasa dinamikleri, aracın anlık talep durumu ve sistem algoritmalarımız doğrultusunda belirlenen tahmini değerlerdir. Nihai satın alma teklifi ise ekspertiz raporunun yanı sıra, aracın mevcut piyasa likiditesi, stok durumumuz ve güncel piyasa dalgalanmaları gibi pek çok ticari parametre bir arada değerlendirilerek hesaplanır. İlan sitemizdeki satış fiyatları ile alış tekliflerimiz arasındaki farklar ise şirketin üstlendiği ekspertiz, garanti, lojistik, yenileme ve satış sonrası operasyonel maliyetlerden kaynaklanmaktadır. Şikayetinize istinaden size bilgi vermek ve yardımcı olabilmek adına bir kaç kez iletişime geçmek istedik. Telefonunuzun yanıt vermemesi nedeniyle görüşme sağlanamamış olup, arama kayıtlarımız sistemlerimizde mevcuttur. Süreci memnuniyetle sonuçlandırmak ve fiyatlandırma detaylarını aktarmak adına size ulaşmayı çok isteriz. Uygun olduğunuz bir zaman dilimini bize iletmeniz halinde yetkililerimiz sizinle memnuniyetle tekrar iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
