to read complaints and reviews, or file yours.Ön Teklif Ve Kesin Teklif Arasındaki Fiyat Farkı Açıklanmalı
Carvak üzerinden 2018 model Mercedes gla 200 aracımı satmak için form doldurdum ve aracım için 2.506.000 TL ön teklif verildi. Bunun üzerine bugün saat 11.00 için ekspertiz randevusu oluşturdular ve belirtilen saatte aracı ekspertize götürdüm.
Ekspertizde yapılan kontroller sonucunda aracın tam da benim beyan ettiğim gibi hatasız, boyasız ve orijinal olduğu söylendi, aracımda hiçbir kusur bulunmadığı özellikle belirtildi. Buna rağmen ekspertiz sonrasında tarafıma verilen kesin fiyat 2.100.000 TL oldu. Aradaki büyük farkı sorduğumda bana aracımda hiçbir problem olmadığını, sadece “piyasa şartları” nedeniyle fiyatın bu kadar düştüğünü söylediler.
Aynı cevabı müşteri hizmetlerini aradığımda da aldım, yine “piyasa şartları” denildi. Ben de kendilerine, madem piyasa şartlarına göre fiyat verecekseniz, ön teklifi de buna göre vermeniz gerektiğini, esnaf olduğumu, pazartesi günü mesai saatlerimin tamamını bu işlem için ayırdığımı ve yüksek ön fiyatla insanları merkeze çağırıp sonra ciddi şekilde fiyat düşürmelerinin aldatıcı olduğunu açıkça ifade ederek oradan ayrıldığımı söyledim.
Ön teklif ile kesin teklif arasındaki bu tutarsızlığın açıklanmasını, süreç boyunca harcadığım zamanın ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve aracım için gerçek piyasa koşullarına uygun, adil bir fiyat verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı hissettiğiniz memnuniyetsizliği anlıyoruz. Algoritmalarımız size en yakın tahmini sunmak için gece gündüz çalışıyor; ancak henüz hiçbir yazılım, bir uzmanın aracınızın motor sesini duyması veya kaportasındaki detayı görmesi kadar hassas olamıyor. Süreç içerisinde size sunulan son fiyatın, ön fiyattan farklılık göstermesinde şu temel kriterler belirleyici olmaktadır: Marka, ticari ad, cins, tip, kasa, yakıt, şanzıman, donanım, aksesuar, kilometre ve renk bilgileri ile taşıtın arızalı, boyalı ve değişen parça bilgileri (aracınızın ekspertiz sırasındaki kaporta ve mekanik durumu) Anlık güncel piyasa koşulları, Aracın ön fiyatı alınırken sisteme girilen bilgilerin doğruluğu ve bu beyana ilave arıza ve kusurların olup olmaması, Güncel stok durumuna göre yapılan değerlendirmeler. En iyi aracı satın almak ve hem sizin hem de gelecekte bizden araç alacak müşterilerimizin hakkını korumak için bu kriterlerden ödün vermiyoruz. Şunu da eklemek isteriz ki; her ekspertiz süreci bizim için de ciddi bir operasyonel ve zaman yatırımıdır. Hedefimiz, sizi memnun edecek en iyi teklifte buluşturarak bu süreci birlikte satış işlemi ile sonlandırmaktır; dolayısıyla sonucun olumsuz olması bizi de en az sizin kadar üzmektedir. Aklınızdaki tüm soruları yanıtlamak için her zaman burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Carvak hiç ikna edici olmayan sadece kendini haklı çıkarmaya çalışan uzum bir metin göndermiş
