to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yüksek Teklif Sonrası Düşük Fiyat Ve Zaman Kaybı
Carvak üzerinden Toyota Corolla marka aracım için fiyat teklifi aldım. İlk aşamada aracıma gayet yüksek ve makul görünen bir fiyat verdiler. Bu teklife güvenerek sürece devam ettim, ancak bugün aracı görmeye geldiklerinde aracı adeta “ölü fiyat” denilebilecek çok daha düşük bir rakama almak istediklerini söylediler.
Aradaki bu büyük farkı sorduğumda, müşteri temsilcisi aracın piyasa değerinin bu olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. İlk başta verilen fiyatla sonrasında teklif edilen fiyat arasında ciddi uçurum olmasına rağmen, bununla ilgili ikna edici ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte tüm günümü bu iş için ayırdım ve bir günüm tamamen boşa gitti. Ayrıca başka bir araç almayı planlıyorum ve kendi aracımı satmak için de yalnızca iki günüm kaldı. Yanıltıcı şekilde yüksek fiyat verilip, sonrasında aracı çok düşük fiyattan almaya çalışmaları hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Firmadan, araçlara başta verilen tekliflerin gerçekçi ve şeffaf şekilde iletilmesini, insanları boş yere oyalayacak bu tarz uygulamalara son verilmesini ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, Şikayetvar'da paylaştığınız deneyiminiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylıca incelemek ve mağduriyetinizi gidermek adına sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı hissettiğiniz memnuniyetsizliği anlıyoruz. Algoritmalarımız size en yakın tahmini sunmak için gece gündüz çalışıyor; ancak henüz hiçbir yazılım, bir uzmanın aracınızın motor sesini duyması veya kaportasındaki detayı görmesi kadar hassas olamıyor. Süreç içerisinde size sunulan son fiyatın, ön fiyattan farklılık göstermesinde şu temel kriterler belirleyici olmaktadır: Marka, ticari ad, cins, tip, kasa, yakıt, şanzıman, donanım, aksesuar, kilometre ve renk bilgileri ile taşıtın arızalı, boyalı ve değişen parça bilgileri (aracınızın ekspertiz sırasındaki kaporta ve mekanik durumu) Anlık güncel piyasa koşulları, Aracın ön fiyatı alınırken sisteme girilen bilgilerin doğruluğu ve bu beyana ilave arıza ve kusurların olup olmaması, Güncel stok durumuna göre yapılan değerlendirmeler. En iyi aracı satın almak ve hem sizin hem de gelecekte bizden araç alacak müşterilerimizin hakkını korumak için bu kriterlerden ödün vermiyoruz. Şunu da eklemek isteriz ki; her ekspertiz süreci bizim için de ciddi bir operasyonel ve zaman yatırımıdır. Hedefimiz, sizi memnun edecek en iyi teklifte buluşturarak bu süreci birlikte satış işlemi ile sonlandırmaktır; dolayısıyla sonucun olumsuz olması bizi de en az sizin kadar üzmektedir. Aklınızdaki tüm soruları yanıtlamak için her zaman burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Teşekkürler
