to read complaints and reviews, or file yours.Carvak’ın Renault Talisman İçin Ön Teklifini İptal Etmesi
Renault Talisman marka aracım için Carvak üzerinden dün ön fiyat teklifi aldım. Bugün de bu teklif doğrultusunda Kütahya’dan Eskişehir’e aracı ekspertiz yaptırmaya götürdüm. Tüm süreci Carvak’ın kurumsal bir firma olduğuna ve verdikleri ön teklifin arkasında duracaklarına güvenerek başlattım.
Ekspertiz işlemi tamamlandıktan sonra Carvak temsilcisi tarafından telefonla arandım ve bu kez önceden hiç bahsedilmeyen, somut olarak ispatı da sunulmayan sudan nedenler öne sürülerek “teklif vermiyoruz” denilerek işlem sonlandırıldı. Herhangi bir rapor sorunu açıkça belirtilmeden ve net, belgeli bir gerekçe paylaşılmadan bu şekilde geçiştirilmek, kurumsal görünümlü bir firmadan beklediğim şeffaflığa ve güvene kesinlikle uymuyor.
Bu süreçte aracımı kendi imkanlarımla Kütahya’dan Eskişehir’e götürdüm, tüm yakıt ve zaman masrafı bana ait oldu. İnsanların vaktini ve emeğini bu şekilde boşa harcayan, ispatı olmayan sudan bahanelerle geri adım atan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Carvak’ın bu uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu davranışlarının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Kimse vaktini bu gibi firmalarla boşa harcamasın.
Merhaba Ersin Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Sürecinizi titizlikle ve detaylı bir şekilde araştırıyoruz. Sizlere konu ile ilgili en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Servise götürüp denilen problemlerin olmadığını teyit ettirdim beni arayan kişi elimizde video var demişti alabilirim demişti hala atmadı ses kaydım vardır kontrol edip arkadaşın söylediği o videoyu atamasını istiyorum merdiven altı galeri değilsiniz siz insanlar size güvenip geliyor uydurma sebeplerle insanları mağdur edip yalan söylemeyin.
Müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen biri aradı ama saçma sapan alakasız konular açtı asıl şikayet konum olan aracımın ekspertizde çıkan ve videosu olduğu söylenen arızanın ispatını sunmadı. Personelimiz hata yapmış video yok vs demedi diyemedi. Yalan üzerinden ilerler böyle konular bunlara inanmayın. Reklama milyonlar harcayacaklarına kalite personel yetiştirseler
Merhaba Ersin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza iletilen ön fiyat teklifi sonrasında aracınızın ekspertiz işlemi gerçekleştirilmiş ve inceleme sonucunda araçla ilgili bir bulgu tespit edildiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak burada özellikle belirtmek isteriz ki ön fiyat teklifi, ekspertiz sürecinin tamamlanması ve araçla ilgili tespitlerin değerlendirilmesinin ardından kesinlik kazanmaktadır. Şikâyetiniz üzerine sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de amacımız yalnızca süreci açıklamak değil, aynı zamanda yaşadığınız memnuniyetsizliği giderebilecek bir çözüm sunmaktı. Nitekim tarafınıza, ekspertiz sırasında tespit edildiği belirtilen bulgunun yetkili bir serviste kontrol ettirilerek söz konusu durumun araçta bulunmadığının belgelenmesi hâlinde aracınızın yeniden değerlendirilip fiyatlandırılabileceği bilgisini aktarmak istedik. Ancak görüşmemiz, bu çözüm önerisini detaylı şekilde paylaşmamıza imkân vermeden sonlandı. Müşteri memnuniyetini yalnızca satış sürecinin değil, tüm iletişim ve değerlendirme aşamalarının önemli bir parçası olarak görüyoruz. Geri bildirimlerinizi de bu doğrultuda dikkate alıyor, süreçlerimizin daha şeffaf ve sağlıklı yürütülmesi adına değerlendiriyoruz. Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, konuyu yeniden değerlendirmek ve çözüm odaklı ilerlemek adına iletişime açık olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
