Carvak’ın Hatalı Ekspertiz Raporu Aracımın İtibarına Zarar Verdi

Carvak’ın internet sitesi üzerinden Jeep Compass marka aracım için fiyat teklifi aldım ve verilen teklif üzerine 18 Temmuz 2026 tarihinde beni Maltepe’deki anlaşmalı ekspertiz noktasına yönlendirdiler. Aracım yaşına göre çok iyi durumda, garajda duran ve düzenli bakımları yapılmış bir araç olduğu için sürece güvenerek gittim.

Ekspertizden yaklaşık yarım saat sonra aracın “teklif dışı” kaldığı söylendi. Nedenini sorduğumda, bilgisayarda çok sayıda motor arızası gördüklerini belirttiler. Aracımın tüm bakımlarının yetkili serviste ve düzenli yapıldığını, aracı çok iyi tanıdığımı, bu yüzden ne tür arızalar göründüğünü ayrıntılı olarak öğrenmek istediğimi söyledim. Buna rağmen bana hiçbir detay veremeyeceklerini, sadece firmaya rapor yazdıklarını ifade ettiler.

Bu belirsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve moral bozukluğu yaşadım, hafta sonunu “acaba bilmediğim ciddi bir motor sorunu mu var” endişesiyle geçirdim. Hafta içi hemen yetkili servise giderek durumu anlattım ve aracımı onların bilgisayarına bağladıklarında, hiçbir arıza kaydı veya motor problemi olmadığı, aracın genel durumunun gayet iyi olduğu ortaya çıktı. Servisten bu durumu gösteren raporumu da aldım.

Bu süreç beni Carvak ve yönlendirdikleri ekspertiz konusunda ciddi şekilde şüpheye düşürdü. Ya ekspertiz son derece yetersiz ve hatalı bir rapor hazırladı ya da firma araca teklif vermemek için bilinçli olarak “motor arızalı” izlenimi oluşturan bir yol seçti. Sorunsuz aracıma haksız yere “sorunlu” damgası vurulması, ileride aracı satmak istediğimde hem maddi hem de manevi zarara uğramama neden olabilecek bir durumdur ve bunu kesinlikle etik bulmuyorum.

İlk etapta cazip teklifler verip, insanları ekspertize kadar yönlendirip, ardından bu şekilde bahanelerle aracı almaktan vazgeçilmesi ve müşterinin bu kadar yorulup endişeye sürüklenmesi kabul edilebilir değil. Carvak’tan, bu yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ekspertiz raporunun ve yetkili servis raporumun karşılaştırılmasını, haksız yere araç itibarıma zarar veren bu uygulama için açıklama ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.