to read complaints and reviews, or file yours.Carvak'ın Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Ve Düşük Takas Teklifi
10.04.2023 tarihinde Carvak üzerinden 2017 model Peugeot 3008 gt Line aracı, uzaktan takas yöntemiyle satın aldım. Araç alım–satım süreci o dönemde sorunsuz ilerledi, hatta memnun kaldığım için yakınlarıma da firmayı tavsiye ettim. Bana araçta sol kapının değişmiş olduğu ve bagajda lokal boya bulunduğu bilgisi verildi, ayrıca kendi ekspertiz raporlarını da sunarak aracı bu şekilde sattılar.
Aradan üç yıl geçtikten sonra, 24.03.2026 tarihinde bu araçla tekrar takas yapmak için Carvak’a başvurdum. Kaputtaki güneş lekesini gerekçe göstererek bana 1.452.000 TL gibi, piyasanın oldukça altında bir teklif sundular. Kaputtaki durumdan dolayı daha düşük teklif verilebileceğini kabul edebilirim, ancak başka bir firmadan aynı araç için yaklaşık 1.600.000 TL civarında teklif aldım. Yine de o firma, direkte boya olduğunu öğrendiği için aracı almak istemedi.
Bu durum üzerine aracı farklı bir yerde ekspertize soktuğumda, sol ön kapının sadece değişmiş olmadığını, aynı zamanda direkte de boya yapıldığını öğrendim. Oysa Carvak’ın bana aracı satarken verdiği bilgi ve sunduğu ekspertiz raporunda sadece sol kapı değişimi ve bagajda lokal boya olduğu belirtilmişti. Tramer kaydı yaklaşık 2.700 TL civarında görünmesine rağmen, direkteki boya ve ek işlemler konusunda doğru bilgilendirilmediğimi, Carvak ekspertizinin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Her ne kadar aradan üç yıl geçmiş olsa da, Carvak’tan beklentim, aracı satarken eksik ve hatalı bilgi vermeleri nedeniyle mağduriyetimi dikkate almaları, araçtaki gerçek hasar durumunu gözeterek önce sundukları teklife göre daha makul, piyasa koşullarına uygun ve kaputtaki güneş lekesini de hesaba katan bir takas teklifi sunmalarıdır. Yaşadığım bu deneyim, maalesef Carvak’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda ve bu sürecin adil bir şekilde ele alınmasını talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Öncelikle 2023 yılında bizden gerçekleştirdiğiniz alım-satım sürecindeki memnuniyetinizi ve markamızı yakınlarınıza tavsiye edecek kadar bize duymuş olduğunuz güveni bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin güvenini kazanmak bizim için en büyük değerken, bugün yaşadığınız deneyim nedeniyle bu güvenin zedelenmiş olduğunu görmek bizi içtenlikle üzmüştür. Carvak olarak, sunduğumuz ekspertiz raporlarının doğruluğu ve şeffaflığı konusunda son derece hassas bir politika yürütüyoruz. Aracınızı satın aldığınız dönemdeki ekspertiz verileri ile bugün bahsettiğiniz durum (direkteki boya işlemi) arasındaki tutarsızlık iddialarını ve takas teklif sürecindeki memnuniyetsizliğinizi çok ciddiye alıyoruz. Aradan geçen zaman zarfına bakılmaksızın, yaşadığınız mağduriyeti ve sürece dair taleplerinizi değerlendirmek üzere konuyu derhal İnceleme ve Kalite Ekibimize aktardık. Geçmiş döneme ait ekspertiz raporları, güncel piyasa koşulları ve ilettiğiniz detaylar titizlikle incelenmektedir. Amacımız, size Carvak güvencesini yeniden hissettirecek, adil ve makul bir çözüm yolu sunabilmektir. Süreçle ilgili değerlendirmelerimizi en kısa sürede tamamlayarak, durum netleşir netleşmez sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. Gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Carvak Müşteri Deneyim Departmanı
