to read complaints and reviews, or file yours.Carvak'ın Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Ve Düşük Takas Teklifi
10.04.2023 tarihinde Carvak üzerinden 2017 model Peugeot 3008 gt Line aracı, uzaktan takas yöntemiyle satın aldım. Araç alım–satım süreci o dönemde sorunsuz ilerledi, hatta memnun kaldığım için yakınlarıma da firmayı tavsiye ettim. Bana araçta sol kapının değişmiş olduğu ve bagajda lokal boya bulunduğu bilgisi verildi, ayrıca kendi ekspertiz raporlarını da sunarak aracı bu şekilde sattılar.
Aradan üç yıl geçtikten sonra, 24.03.2026 tarihinde bu araçla tekrar takas yapmak için Carvak’a başvurdum. Kaputtaki güneş lekesini gerekçe göstererek bana 1.452.000 TL gibi, piyasanın oldukça altında bir teklif sundular. Kaputtaki durumdan dolayı daha düşük teklif verilebileceğini kabul edebilirim, ancak başka bir firmadan aynı araç için yaklaşık 1.600.000 TL civarında teklif aldım. Yine de o firma, direkte boya olduğunu öğrendiği için aracı almak istemedi.
Bu durum üzerine aracı farklı bir yerde ekspertize soktuğumda, sol ön kapının sadece değişmiş olmadığını, aynı zamanda direkte de boya yapıldığını öğrendim. Oysa Carvak’ın bana aracı satarken verdiği bilgi ve sunduğu ekspertiz raporunda sadece sol kapı değişimi ve bagajda lokal boya olduğu belirtilmişti. Tramer kaydı yaklaşık 2.700 TL civarında görünmesine rağmen, direkteki boya ve ek işlemler konusunda doğru bilgilendirilmediğimi, Carvak ekspertizinin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Her ne kadar aradan üç yıl geçmiş olsa da, Carvak’tan beklentim, aracı satarken eksik ve hatalı bilgi vermeleri nedeniyle mağduriyetimi dikkate almaları, araçtaki gerçek hasar durumunu gözeterek önce sundukları teklife göre daha makul, piyasa koşullarına uygun ve kaputtaki güneş lekesini de hesaba katan bir takas teklifi sunmalarıdır. Yaşadığım bu deneyim, maalesef Carvak’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda ve bu sürecin adil bir şekilde ele alınmasını talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Öncelikle 2023 yılında bizden gerçekleştirdiğiniz alım-satım sürecindeki memnuniyetinizi ve markamızı yakınlarınıza tavsiye edecek kadar bize duymuş olduğunuz güveni bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin güvenini kazanmak bizim için en büyük değerken, bugün yaşadığınız deneyim nedeniyle bu güvenin zedelenmiş olduğunu görmek bizi içtenlikle üzmüştür. Carvak olarak, sunduğumuz ekspertiz raporlarının doğruluğu ve şeffaflığı konusunda son derece hassas bir politika yürütüyoruz. Aracınızı satın aldığınız dönemdeki ekspertiz verileri ile bugün bahsettiğiniz durum (direkteki boya işlemi) arasındaki tutarsızlık iddialarını ve takas teklif sürecindeki memnuniyetsizliğinizi çok ciddiye alıyoruz. Aradan geçen zaman zarfına bakılmaksızın, yaşadığınız mağduriyeti ve sürece dair taleplerinizi değerlendirmek üzere konuyu derhal İnceleme ve Kalite Ekibimize aktardık. Geçmiş döneme ait ekspertiz raporları, güncel piyasa koşulları ve ilettiğiniz detaylar titizlikle incelenmektedir. Amacımız, size Carvak güvencesini yeniden hissettirecek, adil ve makul bir çözüm yolu sunabilmektir. Süreçle ilgili değerlendirmelerimizi en kısa sürede tamamlayarak, durum netleşir netleşmez sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. Gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Carvak Müşteri Deneyim Departmanı
Merhaba İsmail Bey, Şirketimizden satın aldığınız araçla ilgili ilettiğiniz geri bildirim ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Carvak olarak, tüm alım-satım ve ekspertiz süreçlerimizi şeffaflık ilkesiyle yürütmekteyiz. Yapılan incelemelerde, bahse konu aracın satışının üzerinden 3 yıllık bir süre geçtiği ve yasal zaman aşımı sürelerinin dolduğu tespit edilmiştir. Bu süre zarfında araçta oluşabilecek durumların takibi şirketimiz sorumluluğunda bulunmamaktadır. Bununla birlikte, sizlere destek olmak adına aracınızı takas seçeneğiyle değerlendirme talebiniz memnuniyetle karşılanmıştır. Uzman ekiplerimiz tarafından güncel piyasa koşulları ve aracın mevcut durumu gözetilerek hazırlanan takas teklifimiz halen geçerliliğini korumaktadır. Dilerseniz sürecin devamı ve takas işlemleriniz için müşteri ilişkileri merkezimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Carvak Müşteri Deneyim Departmanı
Çözüm departmanından aradılar. Detaylıca incelemişler!?. Daha önceki tekliflerini güncelleyerek daha düşük bir fiyat teklifi yaptılar. Bagaj kapağının da boyalı dolayısıyla ekspertiz raporunda iki hata olmasına rağmen direkteki boya bilgisi verilmemesini asla konuşmadılar ekspertiz raporunda belirtilmediğini asla konuşulmadı. Ayıplı mal konusu asla açılmadı. Araçta benim kullandığım sürede oluşan güneş yanığını konuştular sadece. Tekliflerinin güncellenip daha düşük teklif verdiklerini söyleyince de 10bin TL'lik opsiyon kullanabileceğini söylediler şaka gibi. Hatta daha da komiği kaputtaki güneş yanığını çok profesyonel (!? ) aracı ekspertiz firması lekelenmenin ppf kaplama sorunundan olduğunu söylemiş. Bana sorsa aracı kurum, söylerdim. Her haliyle kötü bir süreç yönetimi. Arasalar beyefendi direkteki boya sizde de yapılmış olabilir bunu kanıtlayamayız aradan da üç sene geçmiş hiç kimse size bu konuda yardımcı olamaz dese en azından işin altında başka bir şey aramazdım. Özetle araç alacaksanız da tamamen farklı portföyünde yüzden fazla arabası olan bir firmanın ilgisinin olmadığı bir ekspertiz firmasına götürüp karar verin. Satış sürecindeki süslü laflarına, garanti paketlerine vb bakıp gerçekten kurumsal bir dönüş olacağını düşünmüştüm. Değilmiş. Yasal sürecim saklıymış pek tabii. Böyle bir firmayla mahkemede görüşme ve kazanma ihtimali de basit bir vatandaş için hayli masraflı olacaktır.
