Carvak’ta Ön Teklif Yanıltması Ve Ekspertiz Sonrası Teklif Reddi

Carvak ile yaşadığım süreç tam bir zaman ve emek kaybı oldu. Sistem üzerinden Nissan Juke aracım için oldukça yüksek bir ön teklif aldım. Bu teklife güvenerek aracımı yıkattım, hazırladım, Avrupa Yakası’ndan Anadolu Yakası’na geçtim, randevu oluşturdum ve Göztepe’deki anlaşmalı Dynobil Ekspertiz noktasında yaklaşık bir saat süren ekspertiz sürecine katıldım.

Ekspertiz sırasında aracın genel durumunun iyi olduğu özellikle belirtildi. Ancak sonrasında telefonla aranarak araç için herhangi bir teklif verilemeyeceği söylendi. Gerekçe olarak da, 2018 model bir araçta yıllar içinde oluşabilecek ve fotoğraflardan dahi rahatlıkla görülebilen boya/vernik soyulması gösterildi. Bu soyulmaya ilişkin fotoğrafları da sürece dair kanıt olması açısından ekleyebilirim.

Aracın modeli ve yaşı daha en başından sistemlerinde kayıtlıydı. Eğer bu seviyedeki kozmetik kusurlar nedeniyle araç satın alınmayacaksa, bunun ekspertiz öncesinde net olarak belirtilmesi gerekirdi. Buna rağmen müşteriye yüksek bir ön teklif verilmesi ve ekspertize davet edilmesi, açıkça zaman, emek ve maddi kayba yol açmaktadır.

Bu süreçte yakıt masrafı yaptım, aracımı özellikle bu işlem için hazırladım, randevuma göre günümü planladım ve saatlerimi ayırdım. Sonuçta ise, ekspertiz öncesinde fotoğraflarla dahi tespit edilebilecek bir kozmetik kusur gerekçe gösterilerek işlem tek taraflı şekilde sonlandırıldı. Bu durum Carvak’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Carvak’tan, yaşattıkları bu olumsuz deneyim için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca oluşan yakıt ve diğer masraflarımın telafisini ve ön teklif–ekspertiz süreçlerini gözden geçirerek, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmalarını talep ediyorum.