Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Saat İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Cartier Tank Must model saatimi yaklaşık bir yıl önce Ankara Armada’daki Uğur Saat mağazasından satın aldım. Henüz bir yıl dolmadan, saatin kordonunu tutan parçalardan biri yapıştırma yerinden çıktı. Bu sorun ilk kez yaşandı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem Uğur Saat hem de Cartier müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uğur Saat, saati İstanbul’a göndermem gerektiğini, kargo ücretinin bana ait olacağını ve kordonla ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini belirtti. Ayrıca, istersem bir ayakkabıcıda yapıştırma işlemi yaptırabileceğimi söylediler. Cartier müşteri hizmetleri ise önce saati İstanbul’a kendim getirmemi, ardından da işlemin ücretli yapılacağını iletti. Ankara’da olduğumu ve kendim getiremeyeceğimi belirttiğimde ise ancak kargo ile gönderilebileceğini söylediler. Her iki taraf da garanti kapsamında ücretsiz bir çözüm sunmadı.

Saatimin garanti süresi henüz dolmadı. Kopan kısmın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması ve garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir destek bekliyorum.