Carter’s Çocuk Mayolarındaki Hızlı Pamuklanma Ve Sadece Fotoğrafla Red Kararı

30 Mayıs 2026 tarihinde Carter’s’tan bebeğim için iki adet uzun kollu mayo üstü ve bir adet alt satın aldım. Ürünleri 9 günlük deniz tatilimiz boyunca kullandık ve etiketlerde yazan tüm bakım ve yıkama talimatlarına birebir uydum. Buna rağmen daha ilk günden itibaren her iki mayo üstünde de yoğun pamuklanma oluştu, sadece alt parçada hiçbir sorun yaşanmadı.

Durumu Carter’s müşteri hizmetlerine ilettim, benden ürünlerin fotoğraflarını istediler ve ben de gönderdim. 7 Temmuz’da açtığım şikayete 16 Temmuz’da sadece fotoğraflara bakarak, ürünleri fiziken incelemeden “kullanımdan kaynaklı hata olduğu” gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı şeklinde bir dönüş yaptılar. Yıllardır hem yurt dışından hem Türkiye’den bu markadan pek çok tekstil ürünü alan ve kullanan biri olarak, ürünleri sadece denize girerek kullandığımız bir mayoda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmuyorum.

Parça başı 2000 TL seviyesinde satılan çocuk mayo üstlerinin birkaç kullanımla bu şekilde pamuklanması ve markanın ürünleri talep edip detaylı bir inceleme dahi yapmadan sadece fotoğrafa bakarak ret kararı vermesi, Carter’s’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha önce memnuniyetle tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünlerin fiziki olarak incelenmesini, üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilerek ilgili mayo üstlerinde iade ya da değişim işlemi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.