Siparişimde Hediye Paketi Ve Değişim Kartı Olmayışı

Carter’s web sitesi üzerinden! Sipariş numarasını firma benimle iletişime geçince ileteceğim çünkü tüm personeller bakabiliyor!
17 Mayıs’ta hediye olarak verilmek üzere satın aldım ve siparişe özellikle hediye seçeneğini işaretleyip hediye notu da ekledim. Ürün 21 Mayıs’ta elime ulaştı ancak hediye ürünün ne değişim kartı ne de hediye poşeti vardı. Ürünün etiketini bile çıkarmadan sadece yanına bir paket koyup göndermişler, bu durum kendimi gerçekten müşterisiyle dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi.

Ayrıca bu siparişin faturası da tarafıma gönderilmedi. Faturayı sipariş numarasından Palladium mağazasından almak zorunda kaldım. Oradaki yöneticinin de oldukça acemi bir yaklaşımı oldu; personelini telefonla arayıp konuşturarak, kendisi ortada olmadan “hediye notu zaten online da gönderilmiyor” gibi açıklamalar yaptı. Ne online tarafta ne de mağaza tarafında bu sürecin profesyonel şekilde yönetilmediğini gördüm.

Carter’s’tan, online siparişimde tercih ettiğim hediye seçeneğinin gereğinin tam olarak yerine getirilmesini, hediye poşeti ve değişim kartı gibi detayların sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Hem web sitesi hem de Palladium mağazasında yaşadığım bu aksaklıkların dikkate alınmasını ve personel/müdür bilgilendirmesinin yapılmasını talep ediyorum.