to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Riski Taşıyan Emniyet Kilidi Açık Bebek Arabası İçin Hızlı Değişim
7 Aralık tarihinde Hilltown İstanbul Gamı Giyim mağazasından Migo XL bebek arabası satın aldım. Ürün bize teslim edildiği ilk günden beri emniyet kilidinin klipsi güvenli bir şekilde kapanmıyor, yani ürün ayıplı olarak teslim edildi. Henüz yeni yürümeye başlayan bebeğimin arabasını, güvenlik klipsi kilitlenmediği için her seferinde endişeyle kullanmak zorunda kalıyorum.
Üründeki problemi fark eder etmez Hilltown İstanbul mağazasına giderek durumu bildirdim, bir kayıt açıldı ve bana hızlı bir şekilde dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 3 haftanın sonunda ise bebek arabasını servise almaları gerektiğini, ancak 15 iş günü içinde dönüş yapabileceklerini ilettiler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım; her seferinde ürün ekibinden bilgi beklendiği ve henüz dönüş yapılmadığı söylenerek bekletildim. Müşteri hizmetleri veya mağaza tarafından tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş sağlanmadı.
Hem güvenlik riski taşıyan bir ürün kullanmak zorunda bırakılmam hem de ayıplı olduğu açık olan bir ürün için bu kadar uzun süre bebek arabasız beklememin istenmesi kabul edilebilir değil. 10.000 TL ödeyerek peşin satın aldığım Migo XL bebek arabasının, ayıplı olması nedeniyle herhangi bir onarım süreciyle uğraştırılmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. İlgili kayıt numaram SI13806715’tir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu şikayetiniz, ilgili birimlere aktarılmış olup tarafınıza konu ile ilgili en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Carter’s Müşteri Hizmetleri
Merhaba değerli yetkili, Şikayet yayınlandıktan hemen sonra yanıt vermek tüketici açısından bir anlam ifade etmiyor, sorunu da çözmüyor. 12 Ocak tarihinde yayımlanan şikayete hemen otomatik yanıt mesajınızı ilettiniz fakat o günden bugüne kimse bana ulaşmadı, sorunum çözülmedi. Demek ki bebekler için ürün yapmanın sorumluluğunu taşıyamıyorsunuz, çok yazık. Bu süreçte beni en çok hayal kırıklığına uğratan konu bu oldu. İyi çalışmalar (iyi çalışın ki bebekleri emanet ettiğimiz ürünleriniz müşterilere ayıplı olarak gönderilmesin)...
