Hilltown Mağazasındaki Bebek Arabası Tasarım Sorunu Ve Cevapsız Şikayet

Carters Hilltown İstanbul mağazasından ocak ayının sonunda Insiglenia model bir bebek arabası satın aldık. Arabayı yalnızca bir kez kullanabildik ve kullanım sırasında bebeğimizin hem rahat edemediğini hem de sağlığını olumsuz etkileyecek düzeyde bir tasarım sorunu olduğunu fark ettik. Oturma pozisyonu çok tuhaf, ne düzgün dik oturabiliyor ne de mantıklı bir açıda durabiliyor. Bu nedenle sürekli aşağı doğru kayıyor, kaydıkça emniyet kemeri testis bölgesini sıkıştırıyor ve çocuğum bunu göstererek ağlıyor. O kadar çok kayıyor ki ayakları neredeyse yere değecek hale geliyor.

Bu durumu hemen Hilltown mağazasına ilettim. Mağazada S**** Hanım ile telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Sonrasında mağazaya bizzat gidip yüz yüze de konuştuk ve ayrıca yazılı bir dilekçe verdim. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Ardından S**** Hanım’dan WhatsApp üzerinden gelen bilgi, “daha önce böyle bir bildirim almadıklarını” söylemeleri yönünde oldu ve bu yazışmaları gerekirse kanıt olarak sunabilirim. Böyle ciddiyetsiz, sorunu görmezden gelen bir yaklaşımı kabul edemiyorum. Şu an üzerinden yaklaşık 10 gün geçti, ne arayan var ne soran, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İlgi yok, alaka yok, kurumsallık yok.

Yaşanan bu durum nedeniyle yaklaşık 2 aydır bebek arabasız kaldık ve mecburen Chicco mağazasından yeni bir bebek arabası almak zorunda kaldık. Hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Benim amacım kimseyi mağdur etmek değil; ancak bu kadar bariz bir sorun varken, “daha önce böyle şikayet almadık” denilerek geçiştirilmek istemiyorum.

Ürünün iadesi olmasa bile en azından ödediğimiz bedel tutarında bir hediye çeki verilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.