Zonguldak Şubesinde İade Reddi: Carrefour Zincir Mağaza İlkesiyle Çelişiyor

26.03.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Merter Hiper Carrefour SA şubesinden Loft marka iki adet t-shirt satın aldım. Tişörtlerden birinin bedeni uymadığı için, başka bir şehirde olmam sebebiyle iade işlemini Zonguldak Carrefour SA şubesinden yapmak istedim. Ancak burada, “aynı model ürün elimizde yok” gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Aynı şubede Loft markasının farklı modelleri açıkça satışta olmasına rağmen, marka ve satış devam ederken iadenin kabul edilmemesi hem zincir mağaza mantığına hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Carrefour SA gibi büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, şehir değiştiren bir müşterisinin en temel ihtiyacı olan iade işlemini bu şekilde çözememesi gerçekten düşündürücü. Ben İstanbul’dan ürün alıyorum, başka bir şehirde iade edemiyorum; bu durumda zincir mağaza olmanın anlamını sorguluyorum.

Bu süreçle ilgili 27.03.2026 tarihinde Carrefour SA müşteri hizmetleriyle görüştüm ve “Sayın D****, konu hakkında bildirim kaydı oluşturarak ilgili birime aktarıyoruz. En kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş yapacağız.” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. 799 TL’den iki ürün olmak üzere toplam 1.600 TL’lik alışveriş yaptım ve bedeni uymayan t-shirt için iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Carrefour SA’dan, Loft marka t-shirt için iade işleminin Zonguldak Carrefour SA şubesi üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve zincir mağaza olmalarının gereği olarak şehir fark etmeksizin iade süreçlerinin net ve tutarlı bir biçimde uygulanmasını talep ediyorum.