Yanlış Açıklama Kodu Nedeniyle Yükleme Yapılamadı, Sorunum Çözülmüyor

27.11.2025 tarihinde Carrefour SA’nın Payfour uygulamasına VakıfBank’ta bulunan Nazım E**** adına kayıtlı hesabımdan 500 TL yükleme yaptım. Bu işlem sırasında açıklama kısmına sistemin istediği gibi rakamlardan oluşan kodu girmem gerekirken sadece “Payfour” yazdım. İşlem hesabımdan çekildiği halde Payfour kartıma hiçbir şekilde yansımadı.

Durumu fark eder etmez gerekli yazışmaları yaptım ve 2002363817 numaralı kayıt açıldı. Bana, tutarın gönderdiğim hesaba iade edileceği söylendi. Ancak gönderdiğim hesap vadeli bir hesap olduğu için dışarıdan para iadesi yapılamıyor. Bunu defalarca anlatmama ve paranın Payfour kartıma yansıtılmasını istememe rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

01.12.2025 saat 20:14 itibarıyla hâlâ sonuç alamadım. Carrefour SA tarafından da “Payfour ile görüşüyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa para Payfour’un değil, doğrudan Carrefour SA a. Ş.’nin hesabına gönderildi ve muhtemelen firmanın hesabında bekliyor. Buna rağmen konunun Payfour’a yönlendirilmesi ve çözüm üretilmemesi güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Madem böyle bir sistem geliştirildi, açıklama kısmına mutlaka rakamlardan oluşan bir ifade yazılması şartının bu kadar kritik olması ve bunun yeterince açık şekilde kullanıcıya yansıtılmaması insanları mağdur ediyor. Ben, VakıfBank hesabımdan gönderdiğim 500 TL’nin en kısa sürede Payfour kartıma yüklenmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.