Ücretsiz Pişirme Kampanyasında Yanıltıcı Reklam Ve Şarj Cihazı Garantisi Reddi

Uzun süredir Mavişehir’deki Carrefour SA mağazalarınızı, özellikle Hilltown ve Carrefour SA Gurme şubelerini düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Ancak son birkaç yıldır yaşadığım iki ciddi sorun nedeniyle hem hayal kırıklığına uğradım hem de kendimi tüketici olarak açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Sosyal medyada "balığınızı veya etinizi alın, ücretsiz pişirelim" şeklinde açık ve net bir reklamınız yer alıyor. Buna rağmen Mavişehir Hilltown mağazasında bu ürünler için “pişirme ücreti” adı altında ücret talep ediliyor. Reklamda ücretsiz denilen bir hizmetin mağazada ücretlendirilmesi yanıltıcı reklam niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca açıkça mevzuata aykırıdır. Reklamların yayınlandığı tarihten bu yana bu kampanyaya güvenerek alışveriş yapan binlerce tüketicinin de bu şekilde yanıltıldığını düşünüyorum.

Ayrıca Mavişehir Carrefour SA Gurme mağazanızda satılan iPhone şarj aletleriyle ilgili çok problemli bir uygulama ile karşılaştım. 25 Mayıs 2026 tarihinde, öğle saatlerine doğru mağazanızdan bir iPhone şarj cihazı almak istediğimde, ürünün garantisini sordum. Bana net bir şekilde garantisinin olmadığı, iade ya da değişim de yapılamayacağı söylendi. Garantisiz ürün olamayacağını belirttiğimde ise bu kez “Kutusu mu var ki garantisi olsun, burada denersiniz, çalışıyorsa alırsınız, 2 gün sonra bozulursa da garantisi yok” şeklinde ifadeler kullanıldı. Şarj cihazları ve adaptörlerin ilgili mevzuatta açıkça garanti kapsamına giren, elektronik ürünler ve şarj cihazları başlığı altında değerlendirilmesi gerektiği açıktır. Türkiye’de yürürlükte olan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği bu konuda nettir; buna rağmen mağazada “garantisi yok, iadesi yok” denilmesi, tüketici haklarının bilinçli olarak yok sayılmasıdır.

Bu süreçte desk bölümünde bulunan ve kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan kişiyle bu konuyu tartışmak zorunda kaldım. Sizin gibi büyük ve kurumsal bir markanın bu kadar temel tüketici haklarında dahi bu şekilde bir tavır sergilemesi beni gerçekten şaşırttı ve güvenimi sarstı. Yanıltıcı reklamlar ve garanti hakkının fiilen ortadan kaldırılması, toplu davalara konu olabilecek ciddiyette uygulamalardır.

Reklamlarınızla mağaza uygulamalarınızın derhal uyumlu hâle getirilmesini, balık/et ücretsiz pişirme kampanyasının şeffaf ve eksiksiz uygulanmasını, şarj aletleri dahil tüm ilgili ürünlerde yasal garanti ve iade/değişim haklarımın eksiksiz tanınmasını ve Mavişehir Hilltown ile Mavişehir Gurme mağazalarında bu yanlış yönlendirmelere sebep olan personel ve yöneticileriniz hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici mevzuatına aykırı bu uygulamalar nedeniyle uğradığım manevi zarar ve yanıltıcı reklamlardan etkilenen binlerce tüketici adına, 1 milyon dolar tutarında tazmin talebiyle hukuki süreç başlatılmasına yol açabilecek bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.