Toshiba TV Vestel Servis Carrefour SA İşbirliğiyle Mağduriyet

Carrefour SA'dan aldığım Toshiba marka LED TV'yi eve getirip kutusunu açtığımda, görüntüdeki piksellenme çok barizdi. Servisi aradım; Vestel'den geldiler. Arızayı (zaten çok bariz olanı) kısa sürede inceleyip, kutuyu açıp TV'yi çıkarırken ekran etrafındaki kasaya çok fazla güç uygulayarak iç panelde kırılma meydana geldiğini, yani kullanıcı hatası olduğunu belirtip, üstüne bir de henüz sıfır alınmış bir ürünün ilk servisi için 200 TL para alıp, tutanak düzenleyip gittiler. İtirazımızı hem Vestel'e hem bağlı bulunduğu Zorlu Holding'e hem de Carrefour SA'ya yaptık ancak iddialarında sabit kaldılar (iddia diyorum çünkü kim olursa olsun, ürün kutudan çıkarılırken ya da ilk monte edildiği yerden taşınması gerektiğinde tutulabilecek tek yer doğal olarak kasasıdır ve özellikle bu sonuç arzu edilse dahi, hangi insan elinin basıncı bu kasayı tutarken iç paneli kıracak velev ki servis personelinin mübarek elleri dışındaki herhangi bir el böyle bir sonuç doğuracak? Bu TV'nin her hareket ettirilmesi gerektiğinde, temizlik ya da yer değiştirme, taşınma gibi durumlarda sürekli servis mi çağırılacak?). Bu arada Carrefour SA'dan satın alırken kutunun ve kurulumun servis tarafından yapılması gerekliliği ne sözlü ne de yazılı olarak tarafıma bildirilmedi ve zaten gelen servisin de böyle bir itirazı olmamıştır. Akabinde Tüketici Mahkemesi'ne de başvurduk ve sonuç bekliyoruz. Ancak tespit edilen durum itibarıyla tüketici hatası olması pek mümkün olmayan bu durumda, Tüketici Mahkemesi'ne gerek kalmadan Vestel'in ya da Carrefour SA'nın bu durumu müşteri memnuniyeti kapsamında çözmesini beklerdim.