Teslimat Zamanı Değişikliği Ve İletişimsizlikten Doğan Mağduriyet

204196578 numaralı Carrefour SA siparişimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Dün gece Carrefour SA üzerinden online olarak bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Teslimat için özellikle bugün sabah 09.30-11.30 saat aralığını seçtim. Bu sabah 09.20’de teslimatla ilgili olarak telefonla arandım ve bu nedenle evden çıkmayıp siparişimi beklemeye başladım.

Daha sonra hiçbir onayım olmadan teslimat saatim 11.30-13.30 aralığına alındı. Bu yeni zaman aralığında da evde kalarak siparişimi bekledim. Mutfakta yemek hazırladığım sırada bir aramayı kaçırdım, hemen ardından defalarca geri aramama rağmen kimseye ulaşamadım. WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim fakat oradan da sonuç alamadım. En sonunda saat 13.30’da tekrar telefonla birine ulaşabildim, ancak buna rağmen siparişimle ilgili sorun hâlâ çözülmedi ve ürünlerim teslim edilmedi.

Bu akşam evime misafirlerim geleceği için siparişimdeki ürünlere acil olarak ihtiyacım var. Durumun aciliyetini defalarca belirtmiş olmama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmaması ve teslimatın hâlâ gerçekleşmemiş olması, seçtiğim teslimat saatine rağmen evde bekletilmem ve kimseye doğru düzgün ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Eğer bazı ürünler stokta yoksa, en azından mevcut olan ürünlerin neden önce teslim edilmediğini anlamıyorum. Stokta olan ürünlerin acilen gönderilmesi ve eksik ürünlerle ilgili zamanında bilgilendirilmem gerekirdi. Ödememi online olarak peşin yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici ve öfke vericidir.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslim edilemeyen ürünler varsa bunların açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetim için tarafıma bir kayıt numarası verilmesini istiyorum.