CarrefourSA Teslimat Yok, İade Yok: 2.720 TL'lik Sipariş Sorunu

Özge · 2026-04-17T09:52:34+03:00

15.04.2026 tarihinde Ü*** Ç******** adına Carrefour SA online market üzerinden, randevulu teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Müşteri hizmetlerinin oluşturduğu şikayet kayıt numaram: 2002651616. Belirlenen teslimat saatinde siparişim gelmedi, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde evde olmadığımız söylenerek teslimat yapılmadığı belirtildi. Oysa o saatlerde evdeydik, ne bir telefonla aranma ne de kapı çalma oldu. 15’inden bu yana defalarca kez şikayet kaydı oluşturuldu ve siparişin tekrar gönderileceği not alındığı söylendi. Buna rağmen hâlâ siparişim elime ulaşmadı. Her aradığımda farklı müşteri temsilcileri sadece kalıp ifadelerle kaydımı oluşturduklarını ve işlemin aciliyetini belirttiklerini söylüyor, ancak 2 gündür ne bir iade yapıldı ne de sipariş getirildi. Teslimat adresim Koyunbaba Mah. Sevgi Sokak No:58 Bodrum’dur. Ödemeyi online olarak banka kartı ile yaklaşık 2.720 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişimin bir an önce, daha fazla gecikmeden adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri

Özge

Merhaba, İvedilikle Şikayet Var ekibi ulaştı. Ardından da Carrefour SA müşteri hizmetleri tarafından 3 gündür ulaşılamayan mağaza görevlisi ve yöneticisi iletişime geçti. Müşteri hizmetleri tarafından kalıp cümleler ve bilgi yetersizliği sebebiyle oyalanmışız kısacası... Müşteri hizmetleri siparişi tekrar göndereceklerini belirttikleri için bekleyip durduk. Az önce direk mağazadan ulaşan yetkililer siparişle ilgili durumun şikayetin kendilerine az önce ulaştığını ve bu sebeple işlem yapılmadığını söylediler. Verdikleri bilgiye istinaden siparişin iptale düştüğünü ve tekrar sipariş verilmesi gerektiği şeklinde yol izlenmesi bilgisini paylaştılar. Bu prosedüre rağmen gün içinde siparişi ulaştıracaklarını belirttiler. Şikayet var ekibine, Carrefour mağazadan Arayan beyefendi ve hanımefendiye, nezaketli çözüm odaklı yaklaşımlarına teşekkür ediyorum. Önceki satırlarda da yazdığım gibi Müşteri Hizmetlerinin yeterli bilgi/birikim ve doğru yönlendirmeye sahip olmadığını düşünüyorum. Eğer doğru bilgi verilip yönlendirme yapılsaydı 2 gündür saçma bir süreç yaşamazdık. Bakın ne kadar da kolaymış değil mi? Yarım saat içinde kalıp cümlelerle cevap vermekle değil, net bir cevap ile sorun çözülmeye doğru evrildi. Belirttiğim kişilere tekrar teşekkür ediyorum.