Teslimat Gecikmesi, Yanlış Mağaza Yönlendirmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

06.09.2026 tarihinde saat 17.40'ta Carrefour SA Ümraniye mağazasından online sipariş verdim, teslimat aralığı olarak da 19.00–21.00 saatlerini seçtim. Bu süre boyunca işim gereği evden çıkmam gerekirken siparişim gelir diye 3 saat boyunca evde adeta hapis kaldım.

Saat 21.20 olduğunda hâlâ teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişin hazırlanıp hazırlanmadığını, araca verilip verilmediğini, aracın nerede olduğunu ve siparişin gelip gelmeyeceğini dahi bilmediğini söyledi. Hafta sonu eleman azlığı ve sipariş çokluğunu bahane ederek net hiçbir bilgi veremedi.

Ben de bu belirsizlik altında daha fazla bekleyemeyeceğimi, çıkmam gerektiğini, isterseniz iptal edelim dediğimde ise temsilcinin kaba bir tavırla “20 dakika gecikmeyle iptal isteğinizi yazıyorum” demesi beni ayrıca hem kırdı hem de kızdırdı. Benim açımdan 3 saate varan bir gecikme söz konusuyken, sanki sadece 20 dakika gecikmişler gibi davranmaları kabul edilebilir değil.

Üstelik bana en yakın mağazalar Nautilus AVM ve Hızırbey olmasına rağmen, siparişim 3 km mesafedeki bu mağazalar yerine yaklaşık 20 km uzaktaki Ümraniye mağazasına yönlendirilmiş. Bu durum hem teslimatı gereksiz yere uzatmış hem de ürünlerin tazeliği ve zamanında teslimi açısından ciddi sorun yaratmıştır.

Eskiden Carrefour SA mağazalarındaki hizmette de sıkıntılar yaşamıştım, son dönemde iyileşmiştir diye yıllar sonra yeniden şans verdim; ancak yaşadığım bu deneyim önceki dönemden bile daha olumsuz oldu. Sipariş numaram 206903165, tutarı 2.195,20 TL olan bu siparişim teslim edilmediği gibi, ne zaman gelip gelmeyeceğine dair net bir bilgi dahi alamadım.

Online siparişlerde mağaza yönlendirme ve teslimat süreçlerinizin, ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim ve üslubunun acilen gözden geçirilmesini; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bir belirsizliğin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.