Teslim Alınmayan Sipariş İçin Ücret Çekildi, İade Bekleniyor

Carrefour Sanal Market üzerinden 201746577 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi vermemin temel sebebi, indirimli olarak sunulan yaş pastayı almaktı. Siparişim hazırlandıktan sonra mağazadan gelen bildirimle, yaş pastanın siparişten çıkarıldığını öğrendim.

Bunun üzerine Carrefour müşteri hizmetlerini arayarak, siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak siparişin toplandığı söylendi ve bu nedenle iptal edilemeyeceği, yalnızca sipariş kapıya geldiğinde teslim almama hakkım olduğu ifade edildi. Ben de bu bilgiye istinaden sipariş kapıya geldiğinde teslim almadım.

Tüm bunlara rağmen sistemde sipariş sanki bana teslim edilmiş gibi görünüyor ve sipariş tutarı banka kartımdan çekilmiş durumda. Yani teslim almadığım bir siparişin ödemesi benden tahsil edildi. Bu olay dün akşam saat 20:00 civarında gerçekleşti.

Durumu tekrar ilettiğimde müşteri hizmetleri mağazaya e‑posta atacaklarını ve mağazanın bana dönüş yapması gerektiğini söyledi; fakat mağazadan şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne siparişi aldım ne de ücret iadesi yapıldı.

Teslim almadığım bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sistem üzerinde de siparişin teslim alınmamış olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili mağaza tarafından da bilgilendirilmek istiyorum.