Temizlenmemiş Balık Ve Çürük Biber İçin İade Reddi, Kupon Teklifi Ve Kuryenin Reddetmesi

İstanbul Alibeyköy Carrefour SA online üzerinden yaklaşık 5 gün önce 2,5 kilo balık siparişi verdim. Balığı özellikle temizlenmiş olarak beklerken, ürün temizlenmemiş şekilde elime ulaştı. Sonrasında mağazayla görüştüğümde balık temizleme tezgahları olmadığını söylediler; yani temizlenmemiş gönderimin kendi imkan ve organizasyon hatalarından kaynaklandığını açıkça belirttiler.

Tüketici hakkım olduğunu düşünerek ürünü iade etmek ve ücretimin geri ödenmesini talep ettiğimi belirttim. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; üstelik ürünün saklanması gerektiğine dair sipariş sırasında ya da sonrasında hiçbir uyarı veya yönlendirme almadım. Aradan 5 gün geçtikten sonra dönüş yaptılar ve ürünü alacaklarını söylediler. Balık kokan ve bozulmaya müsait bir ürün olduğu için, sağlık açısından risk taşımaması adına ürünü 5 gün saklayamayacağımı, imha etmek zorunda olduğumu belirttim. Buna rağmen yaklaşık 700 TL tutarındaki bu sipariş için 5 gün sonra bana dönüş yapıldı ve ürünü imha ettiğim için iade yapılmayacağı söylendi.

Ayrıca mağazadan aldığım yaklaşık 2 kilo kapya biberin de eve geldiğimde büyük kısmının çürük olduğunu fark ettim. Bu ürün için de ücret iadesi talep ettiğimde, mağaza para iadesi yapamayacaklarını, sadece kupon verebileceklerini söyledi. Hatta kuryeye kapya biberi geri alması için ilettiğimde, kuryeden bu ürün için uğraşamayacaklarını, almaya değmeyeceğini ve iade de yapmayacaklarını belirten bir yanıt aldım. Taze gıda ürünleri hem sorunlu gönderildi hem de sorun bildirildiğinde çözüm üretilmek yerine bu şekilde geçiştirilmek istendi.

Balığın temizlenmemiş gönderilmesi, mağazanın kendi hatasını kabul etmesine rağmen sorumluluk almaması, çürük kapya biber için de yalnızca kupon teklif edilmesi ve kuryenin iade talebimi “almaya değmez, uğraşamıyoruz” şeklinde geri çevirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar için ödediğim ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve personel eğitimlerinin yapılmasını talep ediyorum.