Stokta Olmayan Kafessiz Yumurta Sepete Ekleniyor, Müşteriyi Yanıltıyor

Carrefour SA online market üzerinden bugün sabah saatlerinde verdiğim 204560220 numaralı siparişimde, özellikle tercih ettiğim kafessiz yumurtayı stokta var olarak görüp sepete ekledim ve siparişimi tamamladım. Daha sonra mağazadan arandım ve aslında kafessiz yumurtanın stokta olmadığını, istersem yerine normal yumurta gönderebileceklerini söylediler. Biz özellikle kafes eziyetine karşı olduğumuz için kafessiz yumurta alıyoruz, normal yumurtayı zaten bu nedenle tercih etmiyoruz.

Bu durum ilk defa da yaşanmıyor. Daha önce de birkaç kez stokta olmayan ürünler sistemde varmış gibi göründü, ya haber vermeden başka ürün gönderdiler ya da sonradan arayıp stokta olmadığını söylediler. Siparişimi bu kez iptal ettim ve ödemem geri yattı, bunda bir sorun yok; ancak siparişi iptal ettikten sonra tekrar kontrol ettiğimde aynı kafessiz yumurtanın hâlâ stokta varmış gibi göründüğünü ve hatta sepete tekrar dört adet ekleyebildiğimi gördüm.

Stokta olmayan ürünlerin sistemde varmış gibi görünmesi ve sepete eklenebilmesi müşteriyi yanıltan bir durum. Özellikle etik hassasiyetle seçtiğimiz bir ürün için bu şekilde her seferinde hayal kırıklığı yaşamak istemiyorum. Carrefour SA’dan online sistemlerindeki stok takibinin düzeltilmesini, stokta olmayan ürünlerin sepete eklenememesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.