Payfour Hesabım Bloke, Bakiyem İade Edilmiyor

CarrefourSA’ya bağlı Payfour uygulamasını, kasada %5 indirimli alışveriş yapabilmek için kullanıyorum. Uygulamaya ilk etapta 10.000 TL yükleyip alışverişimi sorunsuz yaptım, ardından tekrar 10.000 TL daha yükledim ve bu bakiyenin yalnızca yaklaşık 1.000 TL civarını harcadım.

Birkaç gün önce uygulamaya tekrar giriş yapmak istediğimde hesabıma bloke konduğunu gördüm ve “Hesap bloke durumdadır! ” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi. Bugün arandığımda ise şüpheli işlem gibi tamamen soyut bir gerekçeyle hesabımın açılmayacağı, ne paramın iade edileceği ne de alışveriş yapmama izin verileceği ifade edildi.

Ben bu parayı Payfour’u kullanarak indirimli alışveriş yapmak için yükledim, buna rağmen ortada net bir gerekçe olmadan hesabım kilitlenmiş durumda ve bakiyeme hiçbir şekilde ulaşamıyorum. SMS ile paylaşılan rapor numaram 2002906796’dır.

Hesabımdaki kullanılmayan bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da hesabımın derhal açılarak bakiyemi kullanmama izin verilmesini, ayrıca tarafıma uygulanan blokajın açık ve somut bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.