Onaysız Ürün İptali Ve 200 TL İndiriminin Geri Ödenmesi

04.07.2026 tarihinde saat 16:44’te Carrefour SA online market üzerinden 205017164 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan Polonez hindi füme Eti için “alternatif ürün için beni arayın” seçeneğini işaretlemiştim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve ürün siparişimden tamamen çıkarılmış.

Bu ürün sepetten çıkarıldığı için sipariş tutarım 1.000 TL’nin altına düşmüş ve bu nedenle 1.000 TL’ye 200 TL indirim kampanyasından yararlandığım halde indirimim sistem tarafından iptal edilip kartımdan sipariş tutarından 200 TL fazla çekim yapılmış. Şu an kart hareketlerimde sipariş tutarı 962 TL olarak görünüyor; ancak kampanya şartlarını kendi hataları yüzünden sağlamadığım kabul edilip indirimim geri alınmış durumda.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, haksız yere iptal edilen 200 TL’lik indirimin iadesini talep ettim. Bana bunun mümkün olmadığını, sadece 200 TL’lik alt limitsiz kupon verebileceklerini söylediler. Telefon görüşmesinde “alt limitsiz” olarak ifade edilen bu kuponu kabul ettim; ancak daha sonra bu kuponu kullanabilmem için minimum sepet tutarının 700 TL olması gerektiğini, aksi halde Hızlı Gelsin üzerinden sipariş verip yaklaşık 50 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini gördüm.

Hem onayım olmadan ürünümün iptal edilmesi, hem de kampanya indirimimin bu nedenle silinip kartımdan fazladan çekim yapılması, ardından da bana “alt limitsiz” denerek verilen kuponun minimum sepet tutarı 500 TL veya hızlı sipariş ile ek kargo ücreti şartına bağlanması nedeniyle mağdur ediliyorum. Onay vermediğim ürün iptali nedeniyle düşen sepet tutarı için iptal edilen 200 TL’lik indirimin tarafıma iade edilmesini veya verilen kuponun telefonda söylendiği gibi gerçekten alt limitsiz ve ek bir masraf gerektirmeden kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.