Kredi Kartımdan Çekilen 2.015 TL PayFour Cüzdanına Yüklenmedi, İade Talebim Gecikiyor

28.04.2026 tarihinde QNB kredi kartımın 5112 ile biten numaralı kartı ile Carrefour SA’nın Android uygulamasındaki PayFour cüzdanıma yaklaşık 12:30–13:00 saatleri arasında 2.015 TL yükleme işlemi yaptım. Yükleme esnasında uygulama “Sanal POS hatası” uyarısı verdi ve PayFour cüzdanıma tutar yüklenmedi, ancak kredi kartımdan ilgili tutar çekildi.

Carrefour SA müşteri ilişkilerine hem telefon hem de WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirdim. Bana sorunun ilgili birimlere iletildiği ve en geç yarım saat içinde çözüleceği söylendi. Buna rağmen üzerinden bir gün geçmesine karşın ne param cüzdana yansıtıldı ne de karta iade edildi; herhangi bir çözüm üretilmedi.

Araştırma yaptığımda PayFour uygulamasıyla ilgili benzer şekilde, çekilen tutarların haftalarca hesaplara aktarılmadığına dair çok sayıda şikayet gördüm. Bu nedenle uygulamanın kullanımını oldukça sakıncalı bulduğumu ve başkalarının da mağdur olmaması için yaşadığım durumu yazılı hâle getirmek istediğimi belirtmek istiyorum.

Carrefour SA nezdinde 2002673009 numaralı bildirimim bulunmaktadır, ancak bu bildirimin sürecini anlık olarak takip edebileceğim bir kanal da sunulmamıştır. En kısa sürede 2.015 TL’nin ya PayFour cüzdanıma eksiksiz olarak yüklenmesini ya da kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.