to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Mart 2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden Mersin Palmcity mağazasından Eti'nin kampanyalı ürünlerinden oluşan, 14 kalemlik bir sipariş verdim. Sistem her bir ürün için en fazla 6 adet sipariş verilmesine izin veriyordu, ben de bu sınır dahilinde siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram 201820682’dir.
Ertesi gün 09.30–11.30 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair mesaj geldi. O saatlerde evde olamayacağım için özellikle eşime teslimat için evde olmasını söyledim. Ancak saat 12.30 olmasına rağmen ürünler teslim edilmedi. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza ile iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra aradıklarında, ürünlerin mağazada stokta olmadığı için siparişin iptal edildiğini ifade ettiler. Bunun üzerine hemen Mersin Palmcity mağazasına gidip rafları kontrol ettim ve kampanyalı ürünlerin stoklarda mevcut olduğunu bizzat gördüm.
Bu durumu tekrar ilettiğimde bu kez müşteri hizmetleri, kampanyalı ürünlerde toplu alım yapılamayacağını, bu nedenle mağazanın siparişi iptal ettiğini söyledi. Oysa aynı ürünlerden önceki kampanya döneminde yine benzer şekilde sipariş vermiş ve siparişim sorunsuz teslim edilmişti. Yani hem sistemin izin verdiği adetlerde sipariş vermeme rağmen keyfi şekilde iptal edildi, hem de bana önce “stok yok” denilip ardından tamamen farklı bir gerekçe sunuldu.
Ödeme kredi kartımdan çekilmişti, sonrasında “ödemeyi iptal ettik” denildi; ancak tüm bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteriye karşı saygılı bir tutum sergilendi. Bu yaşananları, Carrefour SA gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum ve müşteriyi yok sayan, adeta aklıyla dalga geçen bir yaklaşım olarak görüyorum.
Siparişimin neden gerçekten iptal edildiğine dair açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, kampanyalı ürün siparişlerinde uygulanan politikanın net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
23’ünde Carrefour SA online mağazasından Mersin/Akdeniz ilçesine teslim edilmek üzere üç ayrı sipariş verdim. Her bir siparişte 5 kg’lik 4 adet kedi kumu bulunuyordu. 26’sında sabah, ürünlerimin teslim edileceğine dair mesaj aldım fakat belirtilen zaman aralığında siparişim gelmedi. Bunun üzerine mü...
Carrefour SA’nın 26.03.2026 tarihinde mobil uygulamasında evcil hayvan ürünlerinde yaptığı “aynı üründen 1 alana 1 bedava” kampanyasından faydalanmak istedim. Yaklaşık 20 adet sokak kedisine baktığım için 26.03.2026 tarihinde Enjoy kedi maması 15 kg ürününden, 201884003 numaralı online siparişi verd...
10.12.2025 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden hızlı teslimat seçeneğini kullanarak 4 parça ürün için 566 TL tutarında alışveriş yaptım. 750 TL üzeri alışverişe 200 TL kupon kampanyasından da yararlanarak siparişi tamamladım. Daha sonra, ürünlerden birinin stok yetersizliği nedeniyle sepe...
16 Şubat tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden verdiğim 200595263 numaralı siparişim için teslimat saat aralığı 16:30–19:00 olarak görünmesine rağmen, ürünlerim hiç teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda. Siparişimde stok yok deniler...
Carrefour mobil uygulaması üzerinden 913,67 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi dün oluşturdum ve teslimat için bugün sözü verildiği halde tüm gün boşuna bekletildim. Teslimat zamanı geldiğinde ise bölgeye teslimat yapamayacaklarını söyleyip, sisteme “adreste bulunamadı” notu düşerek siparişi ...
Yorumlar