to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Siparişimin Keyfi İptali Ve Çelişkili Açıklamalar
26 Mart 2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden Mersin Palmcity mağazasından Eti'nin kampanyalı ürünlerinden oluşan, 14 kalemlik bir sipariş verdim. Sistem her bir ürün için en fazla 6 adet sipariş verilmesine izin veriyordu, ben de bu sınır dahilinde siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram 201820682’dir.
Ertesi gün 09.30–11.30 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair mesaj geldi. O saatlerde evde olamayacağım için özellikle eşime teslimat için evde olmasını söyledim. Ancak saat 12.30 olmasına rağmen ürünler teslim edilmedi. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza ile iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra aradıklarında, ürünlerin mağazada stokta olmadığı için siparişin iptal edildiğini ifade ettiler. Bunun üzerine hemen Mersin Palmcity mağazasına gidip rafları kontrol ettim ve kampanyalı ürünlerin stoklarda mevcut olduğunu bizzat gördüm.
Bu durumu tekrar ilettiğimde bu kez müşteri hizmetleri, kampanyalı ürünlerde toplu alım yapılamayacağını, bu nedenle mağazanın siparişi iptal ettiğini söyledi. Oysa aynı ürünlerden önceki kampanya döneminde yine benzer şekilde sipariş vermiş ve siparişim sorunsuz teslim edilmişti. Yani hem sistemin izin verdiği adetlerde sipariş vermeme rağmen keyfi şekilde iptal edildi, hem de bana önce “stok yok” denilip ardından tamamen farklı bir gerekçe sunuldu.
Ödeme kredi kartımdan çekilmişti, sonrasında “ödemeyi iptal ettik” denildi; ancak tüm bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteriye karşı saygılı bir tutum sergilendi. Bu yaşananları, Carrefour SA gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum ve müşteriyi yok sayan, adeta aklıyla dalga geçen bir yaklaşım olarak görüyorum.
Siparişimin neden gerçekten iptal edildiğine dair açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, kampanyalı ürün siparişlerinde uygulanan politikanın net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden aradılar. İçerisinde bir özür bile olmayan. Müşteriyi aptal yerine koyan kafamıza göre haber etmeden siparişinizi iptal hakkımız var diyerek Siz de sipariş gelecek diye saf saf bekleyin anlamına gelen ifadeler kullanmaktan başka bir şey söylemediler.
Carrefour SA müşteri temsilcisi yeniden ulaştı. Çok komik bir şekilde 200 TL ParaPuan verelim. Konuyu kapatalım anlamında teklifte bulundu. Bunlar hala konuyu anlamamışlar. Benim ödemesini de yaptığım ve 9:30 -11:30 arasında teslim edeceğiz diye de mesaj gönderdikleri siparişimi ben den habersiz iptal edip ve saatlerce beni bekletme saçmalığını 200 TL ile kapatalım demek saygısızlıktır. Yapacağınız benim talebim olan o iptal ettiğiniz siparişimi bana getirmektir. Müşteri memnuniyeti ancak böyle sağlanır.
