14/12/2025 tarihinde Carrefour SA üzerinden oluşturduğum ve 198471529 numaralı faturası kesilmiş siparişimde, tarafıma eksik ürün teslim edildi. Teslimat sonrası hemen çağrı merkezini arayarak, eksik ürün için iade değil, ürünün teslimatının sağlanmasını özellikle talep ettim.
Buna rağmen yaklaşık 24 saat sonra aranarak, ilgili ürün için stok olmadığı gerekçesiyle para iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Telefonda iade kabul etmediğimi, indirimli olarak satın aldığım bu ürünü istediğimi net bir şekilde tekrar dile getirdim. Ürün stokta olduğu için tarafımdan satın alınmış ve fatura kesilmiş olmasına rağmen teslim edilmemiş olması ve sonrasında da talebim dışında iade sürecine alınması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
İndirimli bir ürün olması nedeniyle para iadesi mağduriyetimi gidermiyor, çünkü iade edilen tutarla aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı. Burada tutarın miktarından çok, satın aldığım indirimli ürüne, açık talebim “teslimat” yönünde olmasına rağmen farklı bir aksiyon alınarak sahip olmamın engellenmesi, müşteri talebimin yok sayılması ve zaman ile para kaybı yaşatılması asıl sorundur.
Carrefour SA’dan, müşteri talebine uygun şekilde hareket edilmesini, indirimli olarak satın aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar