Fiyat Farkı Ve Saygısız Tavır Nedeniyle Şikayet

21.08.2026 tarihinde Osmaniye ili Raufbey Mahallesi’ndeki Carrefour SA Mini mağazasından altılı soda satın aldım. Reyonda ürünün fiyatı 59,90 TL olarak görünmesine rağmen, kasada kartla ödeme yaptıktan sonra fişte 69,90 TL olarak geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar mağazaya girdim ve kasiyere durumu sordum, kendisi de gidip etikete baktı.

Kasaya döndüğünde fazla alınan 10 TL’yi iade edebileceğini söyledi, sonrasında ise bana ürün satmak istemediğini belirterek alışverişin tamamını iptal edip ücretin tamamını iade etti. Ben de bu süreçte iade edilmeseydi kendilerini şikayet edeceğimi ifade ettim. Bunun üzerine “O zaman gidin nereye şikayet edecekseniz edin, ben size ürün satmıyorum” diyerek soda paketini elimden aldı. Bu tavır karşısında, asıl kendilerinin özür dilemesi gerekirken yaptıklarının yanlış olduğunu söylediğimde, “Özür dilenecek bir şey yok, ben 16 saat çalışıyorum, insanlık hali gözden kaçmış” şeklinde konuştu ve ısrarla özür dilemedi, benim gergin olduğumu ve bana ürün satmak istemediğini tekrar etti. Yanında, kendisini mağaza sahibinin kızı olarak tanıtan bir kişi de kasiyere destek verdi.

Ücretin tamamı iade edilmiş olsa da, hem başta yanlış fiyatlandırma yapılması hem de sonrasında sergilenen bu saygısız ve müşteriyi suçlayıcı tavır nedeniyle son derece rahatsız oldum. İlgili personelin ve mağaza yönetiminin benden özür dilemesini ve bu davranışla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.