Faturama Ulaşamıyorum, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

2023 yılında İzmir/Balçova Asmaçatı AVM’de bulunan Carrefour SA mağazasından Baymak Elegant Plus 18000 BTU model bir ürün satın aldım. Satın alma işlemine ait faturaya ulaşmam gerektiğinde, 444 1 000 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve mağazayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine mağazanın iletişim kanallarında paylaştığı (0232) 242 18 30 numaralı telefonu iki hafta boyunca aralıklı olarak defalarca aradım. Elektronik bölümünü tuşladığımda telefon otomatik olarak kapanıyor, santrale aktarıldığında ise telefon açılmadan sürekli çalıyor ve hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.

Faturanın, yetkili servis tarafından garanti kapsamına alınmayan bir arıza için gerekli olan itiraz ve başvuru işlemlerimde kullanılması gerekiyor. Ancak mağazaya telefonla ulaşamadığım için bu işlemleri başlatamıyorum. Sadece faturamı e-posta adresime (gmail.com uzantılı) göndermenizi talep ediyorum. Başka bir iletişim kanalı da bulamadım. İnsanların işini gücünü bırakıp mağazaya gitmek zorunda kalması gerçekten mağduriyet yaratıyor. Hizmet kalitenizin bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

2023 yılına ait, 29.07.2023 tarihli ve Fiş No:0016 olan alışverişime ait faturamın e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.