Eksik İade Ve Kampanya İndiriminin Yanlış Uygulanması Nedeniyle Mağduriyet

17 Ağustos 2025 tarihinde Carrefour SA Yalova Star AVM mağazasından, online uygulama üzerinden mağaza teslim seçeneğiyle alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 194683414. İki adet 5 kg Bal Küpü toz şeker ve iki adet 1 kg Duru mercimek aldım. Toplamda 516,5 TL ödeme yaptım. Bal Küpü şeker, ikili alımda 300 TL’ye düşüyordu, normal fiyatı ise 222 TL idi. Mercimeğin birim fiyatı ise 108 TL’ydi.

Eşim aynı ürünlerden aldığı için iki adet mercimeği, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış şekilde mağazaya iade ettim. İade işleminden önce iki kez müşteri hizmetlerinden arandım, ardından mağazayı aradım ve mağaza müdür yardımcısı H****** Hanım’ın beni tekrar arayacağı söylendi fakat geri dönüş yapılmadı. Sonrasında genel merkezden A*** Hanım tarafından arandığımda ise hakkımı aradığım için görüşmenin sonlandırılacağı belirtildi.

İade edilen mercimekler için toplamda 216 TL yatırılması gerekirken, hesabıma yalnızca 168,74 TL iade edildi. Konuyu sorduğumda, faturadaki iskontonun genel olarak yansıtıldığı ve bu nedenle eksik ödeme yapıldığı söylendi. Oysa ben şeker için olan kampanyadan faydalanmıştım; mercimeklerin herhangi bir kampanyası yoktu. Sonuç olarak, sadece şeker alsaydım 300 TL ödeyecekken, bu durumda 344 TL ödemiş oldum ve indirimden tam anlamıyla faydalanamadım.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve iade tutarı da aynı karta yatırıldı. Bu durumun bir an önce düzeltilmesini, eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.