Carrefour Uygulamasındaki Donma Ve Stok Hataları Alışverişi Engelliyor

Carrefour SA uygulamasında temmuz ayında yaşamaya başladığım bir sorun nedeniyle uzun süredir rahatça alışveriş yapamıyordum. Uygulama sayfası kasıyor, kategorilere giremiyor, arama butonundan tek tek aratarak bulduğum ürünlerde ise “stokta yok” ya da “bölgenize hizmet verilmiyor” uyarılarıyla karşılaşıyordum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her görüştüğüm temsilci kibar ve çözüm odaklıydı, önerdikleri adımları (örneğin uygulamayı silip yeniden yüklemek) tek tek denememe rağmen teknik sorun bir türlü net olarak anlaşılamadı ve tam anlamıyla çözülemedi. Aralarda kopukluklar oldu, süreç devam ederken iletişim bir noktada yarım kaldı.

Carrefour SA ile yaşadığım önceki deneyimlerimde de, gerek müşteri temsilcilerinin, gerek yetkililerin, gerekse kuryelerin yaklaşımından çok memnun kaldım. Özellikle kuryelerin hem hayvanlara gösterdikleri sevgi hem de hassasiyetleri sayesinde defalarca kedime mamayı tam zamanında yetiştirdiler; bu nedenle markaya ve çalışanlarına ayrı bir saygı duyuyorum.

27.12.2025 tarihinde telefon üzerinden görüştüğüm İ*** isimli müşteri temsilcisi ise, aylardır süren bu sorunda yaşanan iletişim kopukluğuna izin vermeden süreci sahiplenerek sorunun net şekilde anlaşılmasını ve çözülmesini sağladı. Görüşme boyunca son derece saygılı, itinalı ve çözüm odaklı davrandı, işini severek yaptığını hissettirdi. Hem konuşma üslubu hem sabrı hem de hoşgörüsüyle, öncesinde ve sonrasında defalarca “yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?” diye sormasıyla gerçekten takdirimi kazandı.

Uzun süredir netleşmeyen bir problemi sonuçlandırdığı, süreci koparmadan takip ettiği ve genel olarak Carrefour SA ekibinin, müşteri temsilcilerinden yetkililere ve kuryelere kadar gösterdiği özen için İ*** Hanım’a ve tüm Carrefour SA çalışanlarına gönülden teşekkür etmek istiyorum.