Carrefour SA'dan Alınan Powerbank İade Sürecinde Sorunlar

Carrefour SA marketten Philips marka powerbank aldım Powerbank teslim edildi ürünümü açtım şarj yapmıyor Hemen Carrefour SA market müşteri hizmetlerini aradım ürün çalışmıyor Ayıplı ürün dedim iade etmek istediğimi söyledim Müşteri kaydı açtılar şikayetimin uzmanlar tarafından değerlendirilip tarafıma dönüş yapılacağı uzmanlar tarafından ürün görseli istenebileceği söylenildi birkaç gün sonra ürün görseli istendi ürünün görsellerini ve çalışmadığına şarj yapmadığına dair videosunu çekip attım Bir hafta sonra bana bir adres verip servis adresi olduğunu bu adrese kargolayıp orada inceleme yapılıp bana arızalı olduğuna dair rapor geleceği söylenildi servise gönderirken kargo ücreti ödemeyeceğim değil mi dediğimde hayır ödemeyeceksin denildi Söyledikleri adrese ürünü gönderdim daha sonra Carrefour SA müşteri hizmetleri servisten değişim veya tamir olarak gelir dedi Bende yeni aldığım hiç kullanmadığım bir ürünün değişmesini veya tamir edilmesini istemediğimi söyledim Bana bunu servise arayıp işlem yapmayın dememi söylediler Bende servisle iletişim kurmuyor musunuz ben neden servisle muhatap oluyorum dediğimde servisle bir alakaları olmadığını söylediler yakınımda Philips servisi var madem öyle kargoya vermez oraya kendim götürürdüm Servisi aradığımda buraya gelen ürünler tamir amaçlı gönderilir art niyetli bir insansanız biz tamir etmeden gönderdiğimiz de tamir yapılmamış diye şikayet edebilirsin cevabı aldım Sadece rapor istiyorum ürünüme dokunulmasın tamir değişim istemiyorum dedim ve hem servise hem de Carrefour SA not düştü Buna rağmen ürünüm arızalı olduğu gerekçesiyle ürün bilgim ve iznim dışında değiştirilip gönderilmiş ve kargo alıcı ödemeli gönderilmiş ödeme yapmamam gerekiyor bana ücret ödemeyeceksin dediler dedim Kargo firması ücreti ödemedim diye vermedi 105TL kargo ücreti ödedim aldım ürünü Carrefour SA'yı aradığımda ürün değişmiş biz iade almayız dedi ürün onların dediği servise onlar istediği için gitti üstelik ayıplı ürün olduğu için değiştirildi Tüketici Hakları'na göre ürünü iade almaları gerekiyor Carrefour SA gibi büyük bir marka 600TL'lik bir ayıplı ürünün arkasında durmayıp müşterisini mağdur ediyorsa alışveriş yapılacak büyük bir marka değilmiş demek ki üstelik onlar istediği için servise gönderdim kargo ücretimi geri vermelerini talep ettim onu da reddettiler bilinçli bir tüketiciyim ayıplı ürünlerini telafi etmeleri için Tüketici Mahkemesi CİMER ve sosyal mecralarda hakkımı arayacağımdan hiç şüpheleri olmasın Mağduriyetim giderilsin