Carrefour SA’da Yanlış Ürün Gönderimi: Öğütülmüş Kahve Yerine Çekirdek Kahve

Carrefour SA online üzerinden bugün verdiğim siparişte alternatif ürün seçeneğini “aransın” olarak işaretledim. Buna rağmen ben öğütülmüş kahve almışken, bana sormadan Tchibo Espresso Sicilia Style Intense çekirdek kahve gönderildi. Söyler misiniz, öğütülmüş kahve yerine çekirdek kahve göndermek kimin mantığına uygun?

Madem çekirdek kahve gönderiyorsunuz, bari yanında bir öğütücü de gönderin ki ürünü kullanabileyim. Kahveyi ağzımla çiğneyerek mi tüketeceğim? Carrefour SA ile benzer sorunları defalarca yaşamış bir müşteriyim ve artık gerçekten bıkmış durumdayım, hâlâ sizden sipariş verdiğim için kendime kızıyorum.

Sipariş numaram 205597816’dır. Yanlış gönderilen bu çekirdek kahvenin, en kısa sürede doğru ürün olan öğütülmüş kahve ile ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.