19 Kasım’da İstanbul Nautilus Carrefour SA mağazasından Luc Belaire Rosé 75 cl ürününü satın aldım. Ürün bandrolü tamamen sağlam, açılmamış ve fişi durmasına rağmen, ertesi gün, 24 saat bile geçmeden iade talebim hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi.
Personelin söylediği tek cümle “Alkol iade almıyoruz” oldu. Herhangi bir yazılı prosedür gösterilmedi, mağaza müdürüyle görüşme talebim de özellikle engellendi. Carrefour SA gibi Türkiye’nin en büyük perakende zincirlerinden birinde böylesine iletişimden uzak, keyfi bir yaklaşım görmek şaşırtıcı olduğu kadar üzücüdür.
Tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, prosedürün açıklanmaması ve müdürle görüşme talebinin reddedilmesi, müşteri haklarının tamamen görmezden gelindiğini göstermektedir. Ürün kusurlu olmadığı halde yalnızca “böyle bir uygulama var” denilerek müşterinin kapıdan çevrilmesi kabul edilemez.
Carrefour SA’dan artık genel geçer cümleler değil;
– Bu uygulamanın resmi yasal dayanağını,
– Neden hiçbir açıklama yapılmadan geri çevrildiğimi,
– Neden müdürle görüştürülmediğimi
Açıkça talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın tarafıma izah edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda konuyu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de gerekli diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar