Carrefour SA Ürün İadesinde Zorluk Çıkartıyor

151334655 numaralı siparişim geldikten sonra ürünün, almak istediğim özellikleri karşılamadığını fark ettim. Online alışverişten aldığım ürünü iade etmek istediğimde, ürünün WhatsApp üzerinden resimleri talep edildi.

 İade işlemi için ürünün net görünmesi adına video bile çekip gönderdim. Yazışmayı yapan müşteri hizmetleri yetkilisi, ürünü kullanılmış olarak kaydedip başka bir birime resimleri aktarmış. Bu durumu müşteri hizmetleri yetkilisini arayıp neden çözüm alamadığımı sorduğumda öğrendim. Ürünü bana teslim ederken üzerindeki etiketlerin çıkarılmış olduğunu gördüm. 

Daha sonra Carrefour SA Genel Müdürlüğü'nün web sitesinde, herhangi bir koşul olmaksızın 14 gün içinde cayma hakkı olduğu belirtilmiş. İade hakkının koşulsuz olduğunu belirterek savunun. Zaten 7 iş günü içinde koşulsuz iade hakkım bulunmakta.