Carrefour SA Online Market'te Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

4 Kasım 2024 tarihinde saat 10:51'de Carrefour SA Online Market üzerinden 16:30-19:30 arası teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim. Ancak saat 19:17 olmasına rağmen siparişim teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Bana gecikme olduğunu ve en kısa sürede teslimat yapılacağını belirttiler. Saat 21:30 olduğunda siparişim hâlâ gelmediğinden yeniden aradım, bu kez aciliyet kaydı oluşturduklarını ve siparişin en kısa sürede ulaşacağını söylediler.

Bir süre sonra müşteri hizmetlerinden arandım; adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle siparişimin gönderilmediği, adres bilgilerimi güncellemem gerektiği söylendi. Ancak Carrefour SA’da kullandığım adres, tüm sitelerde kullandığım ve daha önce sorun yaşamadığım doğru adresti. Telefondaki görevliye adresi tekrar sesli olarak bildirdim ve teslimatın ertesi gün yapılabileceği bilgisi verildi. En erken saat diliminde teslim edilmesini rica ettim; onayladılar.

Ertesi sabah, “Siparişiniz tarafınıza teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa temassız teslimat seçmiştim ve herhangi bir arama yapılmamıştı. Saat 10:45’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım, önceki gün adresin yanlış göründüğünü, teslimatın en kısa sürede yapılacağını söylediler. Saat 11:30’da sipariş durumumu kontrol ettiğimde, -ilk teslimat zamanının bitişi olan 13:30’a henüz vakit varken- “Adreste bulunamadığı için iptal edildi” ibaresiyle karşılaştım.

En azından bir bilgilendirme mesajı gönderilmesi gerekirken, dördüncü kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bana adresin hatalı göründüğü gerekçesiyle siparişin iptal edildiği ve iade işleminin 1-7 gün içinde yapılacağı bildirildi. Zamanım, emeğim boşa gitmiş oldu. Hem sesli hem de yazılı olarak doğru adresimi iletmeme rağmen böyle bir aksaklık yaşandı. Bu deneyimden sonra bir daha Carrefour SA’dan alışveriş yapmamayı düşünüyorum ve bir daha tercih etmeyeceğim.