to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Müşteri Temsilcisinin Ağır Küfür Ve Hakareti
Carrefour SA online siparişlerimle ilgili olarak bugün saat 12.42 civarında Mecidiyeköy mağazası tarafından arandım. Telefon açıldığında “genel aramalarımız kayıt altına alınıyor” uyarısı yapıldıktan sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Ben “alo” dediğim anda, karşı taraftaki görevli, telefonun uzun süre çalmasından şikayet ederek açıkça küfür ve hakaret içeren sözler sarf etti ve ardından telefonu yüzüme kapattı.
Daha sonra tekrar arandığımda, kendilerine küfür edildiğini söylediğimde bu kez de “ses gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. Oysa görüşme başında müşteri memnuniyeti kapsamında ses kayıtlarının alındığı özellikle belirtilmişti. Bu nedenle, ilgili kayıtlar incelendiğinde yaşadığım hakaretin net bir şekilde tespit edileceğini düşünüyorum.
Carrefour SA gibi bir markanın, müşterisini arayan bir personelinin bu şekilde ağır küfür ve hakarette bulunmasını asla kabul etmiyorum. İlgili personelin tespit edilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını, şahsım için sarf ettiği sözleri geri alarak telefonla bizzat özür dilemesini ve gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Carrefour SA çalışanının bu davranışından dolayı markayı da sorumlu tutarak şahsıma edilen hakaretler için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Satış yöneticisi beyefendi ismini hatırlayamadım kendisi konuyu baştan sona araştırıp ivedilikle geri dönüş sağladı. Yalnız kendisinden sonra arayan hanımefendi sanırım kendisini değerledirecek diye düşündüm kendisi kabul ederseniz diye kupon yükleyeceğiz kabul ediyor musunuz diye ıstatla sordu. Bu tarz durumlarda hediye yükleyecekseniz yüklersiniz
