Carrefour SA Kuryesinin Teslimat Yapmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

18 Ekim 2025 tarihinde saat 13.54 - 14.10 arasında Carrefour SA Online Market üzerinden "hızlı gelsin" seçeneğiyle İstanbul Bayrampaşa’daki adresime verdiğim 196805098 numaralı, 1201,58 TL tutarındaki siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Carrefour SA’nın belli başlı bölgelere teslimat yapmak istememesi ve buna rağmen sipariş alımını açık tutması, müşterileri mağdur ediyor. Siteme gelen kurye, "motorumu siteye almıyorlar, eşyalarınız ağır, belim ağrıyor taşıyamam" gibi gerekçelerle teslimatı kapıma kadar getirmeyi reddetti. Üstelik getireceği ürünlerin toplamı 5 kilo bile değildi. Bu tür bahanelerle karşılaşmak, müşteri olarak güvenimi zedeliyor. Kuryeler müşterilere karşı kaba ve ilgisiz davranabiliyor, siparişi iptal ettirmek için çeşitli bahaneler üretebiliyorlar. Bu durumun yıllar önce de aynı şekilde başıma gelmiş olması, Carrefour SA’nın bu konuda hiçbir ilerleme kaydetmediğini gösteriyor.

Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve ürünlerde herhangi bir eksiklik ya da hasar yaşamadım. Ancak Carrefour SA’nın müşteri memnuniyetini dikkate almadığını, bu tür kuryelerle çalışarak marka değerini zedelediğini düşünüyorum.

Talebim; eğer bu kuryelerle çalışmaya devam edilecekse, bölgeme sipariş alımının kapatılması, kuryelerle ilgili işlem yapılması, bu kişilere firmanın ismini kirlettiklerinin iletilmesi ve tarafıma özür ile uygun bir telafide bulunulmasıdır. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.