to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA İade Talebim Kabul Edilmedi
Carrefour gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir iade sorunu yaşadım. İstanbul Maltepe Zümrütevler Seyrantepe Carrefour mağazasına bugün, başka bir Carrefour mağazasından dün aldığım Duru 4’lü sabun ürününü iade etmek için gittim. Ürünün fişi bende, hiç kullanılmamış ve poşetli olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.
Kasadaki görevli ürünü buradan iade alamayacaklarını, aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine mağaza yetkilisiyle de görüştüm ancak o da aynı şekilde sadece aldığım yere gitmem gerektiğini, bu şubeden iade işlemi yapamayacaklarını belirtti. Aralarında yaklaşık 15 km mesafe bulunan başka bir Carrefour mağazasına yönlendirilmem hem zaman hem de maliyet açısından mağduriyet oluşturuyor.
Tüm Carrefour mağazalarının aynı kurumsal yapının parçası olduğunu düşünerek, üzerinde fişi bulunan ve hiç kullanılmamış ürünü herhangi bir şubeden iade edebilmem gerektiğini beklerdim. Carrefour’dan, Duru 4’lü sabun ürünümün İstanbul Maltepe Zümrütevler Seyrantepe Carrefour mağazasından iade alınmasını ve bu tür durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kurumsal iade süreçlerinin düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattını arayabilirsiniz.
İade talebim kabul edilmedi, beni başka bir şubeye yönlendirdiler, telefonla iletişimde sorun yaşadım ve henüz bir adım atılmadı. Bu süreçte markanın yaklaşımını kötü buldum.
