Carrefour SA Bozulmuş Ürün Ve Faturasız Ek Sipariş Şikayeti

23 Ocak 2026 tarihinde Carrefour SA online uygulaması üzerinden hesabımla 1.746,48 TL tutarında alışveriş yaptım, aynı siparişe ek olarak 318,20 TL’lik ek sipariş verdim. Tüm ürünler aynı gün, seçtiğim saat aralığının sonlarına doğru, karışık poşetler halinde ve temassız teslimatla kapıma bırakıldı. Teslim edilen ürünler arasında son kullanma tarihi 23 gün geçmiş, bozulmuş bir süt ürünü olan labne peyniri de vardı.

Online alışverişte ürünleri kendim seçme, son kullanma tarihine bakma imkanım olmadığı için Carrefour SA’nın son kullanma tarihi geçmiş ve bozulmuş bir ürünü bana göndermiş olması, insan sağlığını hiçe sayan bir tutumdur. Bu ürünün kapağını açar açmaz bozuk olduğu hemen anlaşılır, ancak herkes aynı dikkati göstermeyebilir; birileri bunu fark etmeden tüketip sağlık sorunu yaşayabilirdi. Müşterinin kapısına bozuk ürünü bırakıp giden ve bu konuda çözüm üretmeyen bir hizmet anlayışıyla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda şaşırtmış ve rahatsız etmiştir.

Ayrıca ek siparişime ilişkin herhangi bir fatura oluşturulmamış, e‑posta adresime gönderilmemiş ve online hesabımda görünür hale getirilmemiştir. Buna rağmen iade talebimde “sipariş numaranız yok, işlem yapamayız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılmıştır. Ana sipariş için fatura oluşturup hem e‑posta adresime hem hesabıma yansıtan Carrefour SA’nın, aynı anda verilen ek siparişe hiçbir kayıt oluşturmaması akıllarda soru işareti bırakmaktadır. Ek siparişin online siparişlerimde görünmemesi, faturasız satış yapılması ve bozuk ürünün bu şekilde elden çıkarılması ihtimali, bu süreçte kendimi kandırılmış hissetmeme neden olmuştur.

Müşteri hizmetleri ve online destek hattı ile yaptığım görüşmelerde, siparişle birlikte gelen ve sistemlerinde yer vermedikleri ek siparişin numarasını ısrarla talep ederek, ekran görüntüsü sunmama rağmen yardımcı olmadılar. Sadece 55 TL tutarındaki bir ürün için bile bu kadar oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Carrefour SA’dan beklentim, öncelikle insan sağlığını riske atan bu bozuk ürün satışının ciddiyetle ele alınması, ek siparişimin usule uygun biçimde kayıt altına alınarak gerekli iade ve telafi işlemlerinin yapılması ve müşteriyi kandırmayan, dürüst ve sorumluluk alan bir ticaret anlayışının benimsendiğini somut adımlarla göstermesidir. Ben bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem bozuk ürün hem de faturasız/şeffaf olmayan işlem nedeniyle şikayetçiyim.